Lamentablemente, hay momentos en que el software CAM puede dejar de reconocer su hardware alimentado por CAM. Esto puede suceder por varias razones, incluidos, entre otros, cambios en el software del sistema, una interrupción del hardware o un problema de estado de energía. Afortunadamente, con unos simples pasos, podemos hacer que el hardware se reconozca correctamente.
¿Mi producto NZXT es compatible con NZXT CAM?
Dependiendo del producto NZXT que tengas, el dispositivo puede incluir o no la funcionalidad NZXT CAM. Para averiguarlo, consulta la siguiente guía:
Enfriadores de CPU
* El refrigerador por aire Kraken 120 y T120 incluirá la opción de utilizar 5V ARGB o una conexión NZT RGB y puede conectarse a un controlador NZXT RGB para añadir compatibilidad con la iluminación a través de CAM.Si utilizas ARGB de 5 V, el dispositivo no aparecerá en el software CAM. Los controles de refrigeración, como la bomba y la velocidad del ventilador, los gestiona la UEFI/BIOS de la placa base. Consulta el manual del producto para obtener más información.
Casos
* Las carcasas Flow RGB incluirán la opción de utilizar 5V ARGB o una conexión NZXT RGB y pueden conectarse a un controlador NZXT RGB para añadir compatibilidad con la iluminación a través de CAM.Si utilizas ARGB de 5 V, el dispositivo no aparecerá en el software CAM.
Placas base
los dispositivos RGB direccionables de 5 V (ARGB) y RGB de 12 V requerirán una configuración adicional para ser detectados en el software CAM. Para más información, consulta la guía enlazada más abajo:
Soporte técnico de NZXT - Cómo controlar los dispositivos RGB de 5V y 12V en una placa base NZXT
Ventiladores y accesorios de iluminación
Los siguientes productos requieren un controlador NZXT RGB que puede venderse por separado.
Equipamiento para juegos (ratones, teclados, tarjetas capturadoras)
Audio
Monitores
¿Windows reconoce su dispositivo NZXT?
El mejor lugar para comenzar es verificar si Windows detecta el hardware. Para esto, abra el menú Start (Inicio), busque “Control Panel” (Panel de control) en la barra de búsqueda e inicie la aplicación.
En el “Control Panel” (Panel de control), seleccione “View devices and printers” (Ver dispositivos e impresoras) o, si se encuentra en la vista de iconos, “Devices and Printers” (Dispositivos e impresoras).
En el menú Devices and Printers (Dispositivos e impresoras), deben aparecer todos los dispositivos NZXT conectados a la PC.
- Los ratones, teclados, dispositivos de captura y dispositivos de audio se enumerarán en la sección superior "Devices" (Dispositivos).
- Los controladores RGB y del ventilador (incluidos los integrados con las placas base NZXT), los refrigeradores Kraken conectados por USB (series X y Z, M22) y otros dispositivos se enumerarán en la sección "Unspecified" (No especificados).
Los controladores RGB y del ventilador, incluidos los integrados con las placas base NZXT, aparecerán como “NZXT USB Device” (Dispositivo USB de NZXT) o "NZXT RGB Controller" (Controlador RGB de NZXT) para los controladores más nuevos, mientras que los refrigeradores Kraken aparecerán con nombres como “Asetek USB Device” (Dispositivo USB de Asetek), “NZXT Kraken Device” (Dispositivo Kraken de NZXT), “NZXT KrakenZ Device” (Dispositivo KrakenZ de NZXT) o “NZXT KrakenX Device” (Dispositivo KrakenX de NZXT).
Si hay algún dispositivo en la lista como Dispositivo USB desconocido (Fallo en la solicitud de descriptor de dispositivo), esto podría indicar un problema de estado de alimentación con el propio dispositivo. Si ve algún dispositivo en la lista de esta manera, consulte la siguiente sección para apagar y encender el dispositivo.
Si el dispositivo no se detecta en absoluto, pasa a Comprobar las conexiones del dispositivo NZXT.
Apague y encienda su dispositivo NZXT
Error en la solicitud del descriptor del dispositivo USB
Para apagar y encender su dispositivo alimentado por CAM, solo debe realizar los siguientes pasos:
- En el menú Device Manager (Administrador de dispositivos) o Devices and Printers (Dispositivos e impresoras), haga clic con el botón derecho en el dispositivo y elija “Uninstall Device” (Device Manager) ( Desinstalar dispositivo [Administrador de dispositivos]) o “Remove Device“ (Devices and Printers)” (Quitar dispositivo [Dispositivos e impresoras]).
- Apague la PC de forma segura desde Windows y, a continuación, desenchufe el ordenador del tomacorrientes de la pared.
- Mantenga presionado el botón de encendido de la PC durante 30 segundos para drenar cualquier energía residual. También se recomienda dejar que la PC repose durante 5-10 minutos con el cable de alimentación desconectado para garantizar que se agote la alimentación residual.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la PC e inicie el ordenador.
- Consulte el menú Device Manager (Administrador de dispositivos) o Devices and Printers (Dispositivos e impresoras), así como el software CAM de NZXT, para ver si el dispositivo se detecta nuevamente.
Comprobación de conexiones de dispositivos NZXT
Una razón común por la que un dispositivo puede no ser detectado en Windows o en el software CAM es debido a un problema con la conexión física del dispositivo a la placa base. Para comprobarlo, apaga el PC y comprueba el cable USB 2.0 interno del dispositivo.
Si utilizas un concentrador USB, adaptador, divisor o dispositivo similar: Se recomienda conectar el dispositivo directamente a la placa base mientras se solucionan los problemas, ya que los dispositivos intermedios pueden causar problemas de detección.Por esta razón, retira cualquier concentrador, divisor o adaptador conectado entre el dispositivo y la placa base, incluidos los divisores incluidos con el dispositivo, como el divisor USB en Y incluido con las neveras de la serie Kraken RGB.
La mayoría de las placas base incluirán uno o dos cabezales USB 2.0 internos que se pueden identificar a través del manual del usuario.Si tu placa base no tiene un cabezal USB 2.0 interno, no será directamente compatible con los dispositivos NZXT alimentados por CAM. Se recomienda que, si tu placa base tiene más de una cabecera, pruebes a cambiar la cabecera utilizada por el dispositivo para confirmar si el cable o el dispositivo pueden ser los culpables.
Si tu dispositivo NZXT no se detecta mientras está conectado directamente a la(s) cabecera(s) USB 2.0 interna(s) de la placa base, podría significar que hay un problema con el cable USB o con el dispositivo. Si tu dispositivo NZXT tiene un cable USB desmontable (consulta la lista más abajo), prueba a conectarlo a un puerto USB externo abierto de la E/S trasera de tu placa base o a través de un PC externo, como un portátil.
- Dispositivos NZXT que usan Micro-USB: serie Kraken X3, serie Kraken Z3, controlador Hue+, Hue 2, Hue 2 Ambient, Grid V2 y Grid V3.
- Dispositivos NZXT con Mini-USB: serie Kraken X2, Kraken M22
Los Krakens más recientes, como el Kraken/Kraken Elite 240, 280 y 360 no incluyen un cable USB extraíble.
Si tu aparato no detecta el uso de un cable alternativo, o si el cable no es extraíble, esto puede indicar que el propio aparato está defectuoso y debe ser sustituido.
Drivers del chipset Kraken X
Nota. Estos pasos solo se aplican a los siguientes modelos de refrigeradores:
- Serie Kraken X1 (X31, X41, X61)
- Serie Kraken X2 (X42, X52, X62, X72)
- Kraken Serie X3 (X53, X63, X73)
Si su refrigerador no aparece en la lista anterior, omita esta sección.
En algunos casos, puede suceder que el Kraken se detecte como “Unknown Device” (Dispositivo desconocido) en el administrador de dispositivos de Windows o el controlador del dispositivo no se carga correctamente. Si se produce este problema, es posible que deba instalar manualmente el driver del chipset.
Extraiga el archivo del driver del chipset proporcionado, luego haga clic con el botón derecho en el archivo AseUSB.inf y seleccione “Install” (Instalar). Una vez instalado el driver, reinicie su PC y confirme si se detecta el dispositivo.
Mi dispositivo NZXT aún no se detecta, ¿qué debo hacer?
Si después de seguir los pasos anteriores, su dispositivo NZXT aún no se detecta, entonces el dispositivo en sí puede estar fallando y debe reemplazarse. Para obtener más ayuda, incluidas las reclamaciones de garantía y la configuración de una RMA para el dispositivo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente.
¿Hay algo que no te quedó claro con esta guía o necesitas ayuda adicional? No dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, donde uno de nuestros superagentes amigables estará listo para asistirte.
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