為什麼我的 Kraken RGB 沒有回應？

我的 Kraken 沒有出現在 NZXT CAM 中

繼續進行之前，首先請確保 Kraken 出現在 NZXT CAM 軟體或 Windows 中。如果產品沒有在 CAM 和/或 Windows 中出現，請在此查看我們的 CAM 偵測問題指南：

在 CAM 中無法識別我的 NZXT 裝置

如果你有 Kraken 120 散熱器，除非連接到 NZXT 主機板或專用控制器上的專用 NZXT RGB 接頭，否則 Kraken 可能不會出現在 NZXT CAM 軟體中。有關控制 Kraken 120 RGB 的更多資訊，請在此查看指南：

我要如何在 Kraken 120 控制 RGB？

我的 Kraken 沒有回應 NZXT CAM 的變更

這項問題可能是因為電腦安裝的其他軟體嘗試存取 Kraken，或是因為散熱器瑕疵所造成。 不論是哪一種問題，都能輕鬆偵測。  如欲偵測與其他軟體之間的干擾問題，可以使用 Microsoft 的 Process Explorer 工具，檢查與 USB 設備 (如 Kraken) 互相介接的所有程式。  檔案下載後，將程式解壓縮到桌面，並執行適當版本的 Process Explorer。

• 如果是 32 位元版本的 Windows，請執行  procexp
• 如果是 64 位元版本的 Windows，請執行 procexp64

執行 Windows 10 或 11 的電腦大多採用 Windows 64 位元版本。 如果你不確定電腦上安裝的版本，可以按 Windows+R 以叫出 Run  (執行) 視窗，然後執行 msinfo32。這將列為 System Type (系統類型)。

執行 Process Explorer 後，在鍵盤上按下 CTRL+SHIFT+F 以叫出搜尋視窗，然後將 \Device\000000 輸入至 Handle or DLL substring (處理或 DLL 子字串) 搜尋方塊，並按下 Search (搜尋) 按鈕。  過幾秒鐘之後，搜尋結果將會列出在電腦存取 USB 裝置的任何裝置。 搜尋完成後， Search (搜尋) 按鈕將再次回到作用中狀態。

搜尋完成後，你就可以取得清單，掌握所偵測到存取 USB 裝置 (包括 NZXT CAM) 的所有軟體。  記下所有這些程式，並嘗試從 Windows 軟體開始停用這些程式。  你可以在各個程式的選項設定中執行此操作，也可以使用 Windows Task Manager (工作管理員) 的 Startup (開機) 區段執行此操作。

從 Startup (開機) 停用這些程式後，請重新啟動電腦，並確認問題是否仍然存在或已解決。 如果你能夠再次控制 Kraken 的 RGB，請嘗試每次啟用一個之前停用的程式，並在每次啟用新增程式後重新啟動，直到找到產生衝突的程式為止。

我的 Kraken RGB 在 NZXT CAM 仍然沒有回應

如果停用所有其他偵測到的程式後，Kraken 在 CAM 仍然沒有回應，這可能代表 USB 線或 USB 與主機板的連接有問題。  如果你在電腦中使用任何類型的 USB 擴充裝置、分隔器或集線器，建議將 Kraken 直接連接到主機板內部的 USB 2.0 接頭，以確認問題是出在 Kraken 本身，或是在 Kraken 和主機板之間的前述裝置。

如果 Kraken 已經直接連接到主機板內部的 USB 接頭，請嘗試測試主機板上的其他接頭，以檢查接頭本身是否出現故障。

如果 Kraken 仍然無法偵測到，請連接到主機板外部的 USB 埠來檢查纜線本身是否為問題所在。

• 對於 Kraken M22、X42、X52 和 X72 散熱器，請將 Mini USB (Mini-B) 到 USB Type-A 纜線從 Kraken 的 USB 埠連接到電腦上任何開放的 USB Type-A 埠。
• 對於 Kraken X53、X63 和 X73 散熱器或 Kraken Z 系列，請將 Micro USB (Micro-B) 到 USB Type-A 纜線從 Kraken 的 USB 埠連接到電腦上任何開放的 USB Type-A 埠。

如果你的 Kraken 可在連接不同 USB 埠時偵測到，則可能表示 USB 纜線存在問題需要更換。  在這種情況下，請聯繫我們的 客戶支援 團隊。

我的 Kraken 出現在 NZXT CAM 中，但顏色不對

如果你的 Kraken 出現在 NZXT CAM 軟體中，且確實對變更做出回應，但是顏色錯誤，可能代表 Kraken 的 LED 故障。  這很容易檢查，你只需將 Kraken 設定為幾種樣本顏色，即可查看哪些 LED 可能故障。

• 純色
  • 紅色 (#FF0000)
  • 綠色 (#00FF00)
  • 藍色 (#0000FF)
• 組合顏色
  • 白色 (#FFFFFF)
  • 黃色 (#FFFF00)
  • 青色 (#00FFFF)
  • 洋紅色 (#FF00FF)

如果你發現這些顏色有任何失真情形，可能表示 Kraken 的特定通道出現故障，需要更換散熱器。例如故障的藍色通道將導致白色顯示為黃色，而故障的綠色通道將導致白色顯示為洋紅色。

我已經確認 Kraken 出現故障或有瑕疵，接下來該怎麼辦？

如果完成上述步驟後，顯示你的 Kraken 出現故障、有瑕疵或需要進一步協助，請聯繫我們的客戶支援 團隊以獲得進一步協助。 請務必準備好以下資訊，因為如果需要更換零件或  RMA (退貨授權)，就需要這些資訊。

• 授權轉售商提供的購買證明 (收據、發票或訂單確認頁面的螢幕擷取畫面)。
• 你目前的送貨地址 (包括以下內容)：
  • 你的全名
  • 街道地址 1
  • 街道地址 2 (公寓、套房、建築物等，如適用)
  • 城市
  • 州/省
  • 國家/地區
  • 郵遞區號
• 聯繫電話號碼
• Kraken 序號 (位於 Kraken 散熱器的端蓋上)

請注意：如果缺少以上任何資訊，可能會導致 RMA 延遲，直到提供資訊為止。