Хотя при сборке твоего игрового ПК NZXT мы используем только проверенные компоненты от известных брендов, мы также понимаем, что иногда комплектующие выходят из строя или ПК может не подойти. Если ты столкнулся с ситуацией, когда необходимо вернуть товар на наш склад, мы готовы помочь.
Перед возвратом любых товаров необходимо получить Return Merchandise Authorization или RMA . Любые возвраты, отправленные без разрешения на возврат, будут отклонены и могут быть утилизированы или возвращены тебе за твой счет.
Как получить разрешение на возврат игрового ПК?
Чтобы получить RMA, обратись к нашей команде Customer Support, используя один из следующих вариантов:
- Отправь тикет через наш портал поддержки клиентов, используя ссылку Submit a Request в верхней части страницы. Мы ответим так быстро, как только сможем, обычно в течение 1 рабочего дня.
- Общайся с нами онлайн по адресу NZXT.com, используя ссылку на чат внизу страницы в обычное рабочее время.
- Позвони нам по адресу +49 2152 993 9901 в обычное рабочее время.
Перед тем как предоставить RMA, наша команда проведет с тобой небольшую работу по устранению неполадок, чтобы понять, можно ли устранить проблему удаленно. Если наша команда решит, что твой ПК нужно отправить в ремонт, мы предоставим тебе номер RMA, а также инструкции по возврату по электронной почте.
В некоторых случаях наша команда может изолировать проблему от одного компонента и предложить RMA на одну деталь в качестве варианта ремонта.
Обрати внимание, что мы не сможем предложить RMA одной детали для перечисленных ниже критических компонентов системы:
- Материнские платы
- Процессоры
- Источники питания
- Шасси корпуса
Если проблема не поддаётся удалённой диагностике, требует обслуживания основного компонента, включает в себя несколько компонентов или считается слишком сложной, наша команда потребует отправить ПК в целом для тестирования и ремонта. При отправке твоего игрового ПК в ремонт рекомендуется использовать оригинальную коробку и упаковочные материалы, в которых он был отправлен, чтобы не повредить систему при транспортировке.Любые системы, полученные с повреждениями из-за неправильной упаковки, будут отклонены и могут быть утилизированы или возвращены за твой счет.
Инструкции по упаковке смотри в руководстве по ссылке ниже:
NZXT Support - Как упаковать игровой ПК для получения услуги RMA
У меня больше нет оригинальных упаковочных материалов, предоставляет ли NZXT запасную упаковку?
Если у тебя больше нет оригинальных упаковочных материалов, обратись за помощью к нашей команде Customer Support. Наша команда предоставит тебе ссылку на магазин, где ты сможешь приобрести запасной упаковочный комплект.
Сколько времени у меня есть, чтобы запросить возврат денег за игровой ПК?
Все запросы на возврат средств должны быть направлены по адресу в течение 14 календарных дней с момента доставки ПК. Любые просьбы о возврате денег после этой даты будут отклонены. Если ты покупаешь игровой ПК в подарок, то рекомендуется распаковать коробку и настроить компьютер, чтобы убедиться в его работоспособности.
Я нахожусь вне времени возврата денег, какие варианты мне доступны?
Если ты не успел вернуть свой игровой ПК NZXT, на него все еще может распространяться гарантийное обслуживание. На все игровые ПК NZXT предоставляется ограниченная гарантия, покрывающая дефекты компонентов.
Могу ли я отнести свой игровой ПК в стороннюю ремонтную мастерскую?
Для всех игровых ПК NZXT, на которые распространяется наша ограниченная гарантия, рекомендуется обращаться к нам для устранения неполадок, тестирования и ремонта.NZXT не будет возмещать стоимость услуг, предлагаемых сторонними ремонтниками.
Если твой ПК попал к стороннему специалисту, пожалуйста, не дает разрешения на замену или ремонт каких-либо деталей. На любые компоненты, замененные/замененные сторонним специалистом, гарантия не распространяется.
У вас есть вопросы, которые не покрываются этим FAQ? Не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов или присоединиться к официальному сообществу NZXT в Discord, чтобы быть в курсе наших последних продуктов, предстоящих распродаж и участвовать в обсуждениях всего, от компьютерной техники до игр.
Также вы можете следить за нами по следующим ссылкам:
Комментарии
0 комментариевСтатья закрыта для комментариев.