Mijn wifi werkt niet

Deze handleiding behandelt een aantal veelvoorkomende WiFi-gerelateerde problemen die door gebruikers zijn gemeld en de mogelijke oplossingen.

Let op: We kunnen alleen problemen met je pc en de bijbehorende hardware oplossen. Als wordt vastgesteld dat je probleem wordt veroorzaakt door hardware van buitenaf, zoals je router, modem of een WiFi-hotspot, kun je worden doorverwezen naar je internetprovider (ISP) voor aanvullende hulp. NZXT support kan geen hulp bieden met netwerkhardware.

Mijn pc heeft geen WiFi-pictogram.

Niet alle PC's hebben WiFi-mogelijkheden uit de doos, sommige systemen hebben een extra adapter nodig om verbinding te kunnen maken met draadloze netwerken. Het meest voorkomende teken dat je PC geschikt is voor WiFi is echter de aanwezigheid van WiFi-antennes of de mogelijkheid om ze aan te sluiten, zoals hieronder te zien is.

Als je pc geschikt is voor WiFi, maar er is geen WiFi-optie beschikbaar in Windows, probeer dan de volgende stappen:

• Schakel je pc uit
• Werk je WiFi-stuurprogramma's bij
• Windows-services controleren
• Controleer je BIOS

Je pc uitschakelen

Een veel voorkomende maar over het hoofd geziene situatie als het gaat om het niet kunnen gebruiken van een WiFi-adapter is dat de adapter zelf vastzit in een ongeldige hardwarestatus. Als dit gebeurt, doet de pc alsof er geen apparaat op de pc is aangesloten en kan Windows er geen goede verbinding mee maken. Dit kan een lastig probleem zijn om te identificeren, maar deze vaak over het hoofd geziene stap kan een groot aantal problemen oplossen.

Sluit je PC af zoals je normaal zou doen en zet de schakelaar aan de achterkant van de PC in de stand O als de PC is uitgeschakeld. Als je pc geen PSU-schakelaar heeft, haal dan gewoon de hoofdvoedingskabel uit het stopcontact.

Laat de pc 5-10 minuten zonder stroom zitten, zodat de resterende stroom uit de pc kan lopen.

Zodra de PC alle resterende stroom heeft afgetapt, sluit je de stroom weer aan en start je de PC opnieuw op. Bij het opstarten zou de WiFi-adapter weer beschikbaar moeten zijn.

Je WiFi-stuurprogramma's bijwerken

Door een update of recente herinstallatie van Windows is er een kans dat de stuurprogramma's van je WiFi-adapter niet goed zijn geïnstalleerd. Meestal zal Windows automatisch een geschikt stuurprogramma installeren, zelfs als het een tijdelijk generiek stuurprogramma is. In sommige situaties is een stuurprogramma echter niet direct beschikbaar en moet het worden bijgewerkt.

Begin met het openen van je Apparaatbeheer in Windows door met de rechtermuisknop op het Startmenu te klikken en de optie Apparaatbeheer te kiezen.

Als het apparaat wordt gedetecteerd, maar er zijn geen stuurprogramma's, dan zou je een foutmelding zoals hierboven moeten zien, waarbij het systeem weet dat het een draadloze adapter is, maar er geen stuurprogramma voor heeft. Als je deze foutmelding ziet, moet je de nieuwste versie van de WiFi-stuurprogramma's van de adapter downloaden van de website van de fabrikant.

De WLAN AutoConfig-service controleren

Hoewel het niet vaak voorkomt, kan je systeem een probleem krijgen waarbij de WLAN AutoConfig service is uitgeschakeld. Deze service is de ruggengraat van de WiFi-besturing binnen Windows, wat problemen kan veroorzaken als de service wordt gestopt of ontbreekt. Je kunt deze service gemakkelijk vinden door op Windows + R op je toetsenbord te drukken om het dialoogvenster Uitvoeren te openen en vervolgens services.msc in te voeren om het venster Services te openen. Blader vanaf hier naar beneden totdat je WLAN AutoConfig vindt en bevestig dat de service actief is.

Als de service niet is ingesteld op Uitvoeren, klik dan met de rechtermuisknop op het item en kies Eigenschappen.

Zorg ervoor dat Opstarttype is ingesteld op Automatisch en klik op de knop Start om de service opnieuw te starten.

Als WLAN AutoConfig ontbreekt of niet start, kan dit erop wijzen dat de service ontbreekt of beschadigd is en dat je Windows opnieuw moet installeren of een fabrieksreset moet uitvoeren. Voor meer informatie over het resetten van Windows kun je hier onze gids bekijken:

NZXT Ondersteuning - Hoe de fabrieksinstellingen van je BLD PC herstellen

Je BIOS controleren

Opmerking: Deze stap is alleen van toepassing op moederborden met geïntegreerde WiFi. Als je systeem geen geïntegreerde WiFi-ondersteuning heeft (d.w.z. gebruikers van een insteekkaart of USB-adapter), sla deze stap dan over.

In extreme gevallen kan het zijn dat je systeem WiFi-mogelijkheden heeft, maar dat de hardware niet goed is ingeschakeld in het BIOS van het moederbord. Deze instellingen verschillen sterk per moederbord, dus het is aan te raden om de gebruikershandleiding of BIOS-handleiding van de fabrikant van het moederbord door te nemen.

Bijvoorbeeld, in de NZXT N7 B550 en B650E moederborden bevinden de instellingen zich onder het tabblad Geavanceerd in de sectie Onboard Devices Configuration onder de naam WAN Radio die moet worden ingesteld op Ingeschakeld.

Mijn WiFi-signaal is zwak of instabiel

Zodra we hebben bevestigd dat de WiFi-adapter goed wordt gezien door Windows, is het volgende dat we moeten controleren onze signaalsterkte. Windows zelf heeft hiervoor een eenvoudige indicator in de vorm van het WiFi-pictogram zelf. Een sterk signaal wordt weergegeven door een vol WiFi-pictogram met 4 "balken", terwijl een zwakker signaal slechts 1 of 2 balken kan hebben.

Er zijn een paar dingen die invloed kunnen hebben op je signaal:

• Ontbrekende of verkeerd aangesloten WiFi-antennes
• Te grote afstand of obstakels tussen de pc en de router
• Storing in de buurt

Controleer je WiFi-antenne(s)

Een vaak over het hoofd geziene stap is het controleren van de WiFi-antennes. Als je systeem een geïntegreerde WiFi-controller of een add-in kaart heeft, dan worden deze aangesloten op een paar koperkleurige hardpoints aan de achterkant van je PC.

Als deze niet zijn aangesloten, zal dit resulteren in een sterk verslechterd WiFi-signaal dat zal resulteren in plotselinge snelheidsdalingen, verbroken verbindingen of volledig verlies van signaal. Deze WiFi-antennes zijn er in twee vormen: Haaienvin (links) en Pen (rechts) zoals hieronder afgebeeld.

Als de antennes niet aanwezig zijn, kun je de accessoiredoos of -tassen controleren die bij de pc of onderdelen zijn geleverd om er zeker van te zijn dat ze aanwezig zijn. Als je ze kwijt bent, kun je bij de meeste online retailers gemakkelijk generieke versies kopen.

Controleer je afstand

Een andere belangrijke factor voor je WiFi-signaal is de afstand tot de router en eventuele obstakels. Afhankelijk van het signaaltype kun je de volgende bereiken verwachten van je WiFi-hardware:

• 2.4 GHz - Tot 45 meter binnenshuis
• 5 GHz - Tot 15 meter binnenshuis

Deze afstand kan echter sterk beïnvloed worden door fysieke obstakels tussen jou en de router. Als je bijvoorbeeld in een aanbouw aan je huis woont terwijl de router zich in het hoofdgebouw bevindt, kun je te maken krijgen met dikkere, dichtere muren tussen jou en de router waardoor de signaalsterkte sterk zal afnemen.

Het is aan te raden om tijdens het testen van je WiFi zo dicht mogelijk bij de router te staan voordat je de afstand vergroot. Als het probleem afstand blijkt te zijn, kun je het volgende proberen om het probleem op te lossen:

• Voor 5GHz gebruikers: Probeer over te schakelen op een 2,4 GHz verbinding. Hoewel 2,4GHz langzamer is, heeft het een groter bereik en kan het gemakkelijker door dikkere muren heen dringen.
• Gebruik een draadloze versterker tussen de pc en de router om de signaalsterkte te verbeteren
• Laat een extra draadloos toegangspunt dichter bij de pc installeren.
• Plaats de router dichter bij de pc of verplaats de pc dichter bij de router.

Controleren op andere apparaten

Als je de PC gebruikt in een kamer met veel andere apparaten die WiFi gebruiken, kan dit een groot effect hebben op je WiFi-signaal. WiFi werkt via verschillende netwerkkanalen, die meestal automatisch worden ingesteld door de router zodra een apparaat verbinding maakt. 

Als je PC bijvoorbeeld in een "speelkamer" voor het hele gezin staat, heb je misschien 2-3 computers, een smart TV, spelconsoles en zelfs de telefoon van elk individueel lid draadloos verbonden. Als een van deze apparaten langs kanalen hopt op zoek naar een sterk signaal, kan het andere verbindingen mogelijk storen of hun prestaties beïnvloeden.

Deze verbindingen hoeven niet eens per se op hetzelfde netwerk te zitten of verbonden te zijn met een netwerk. Als je bijvoorbeeld in een appartement woont of een entertainmentsysteem met draadloze luidsprekers gebruikt, dan kunnen deze aangrenzende apparaten dezelfde frequenties en kanalen verzadigen die door je PC worden gebruikt. Neem voor problemen met kanalen contact op met je ISP of routerfabrikant.

Mijn signaal is sterk, maar waarom is mijn Speed laag?

Nadat je hebt bevestigd dat je signaal sterk blijft, is het laatste wat je moet controleren het netwerk zelf. Het is echter de moeite waard om op te merken dat in het geval van netwerkproblemen het ten zeerste wordt aangeraden om contact op te nemen met je internetprovider voor assistentie. Veelvoorkomende redenen waarom je netwerksnelheden kunnen afnemen zijn onder andere:

• Verzadiging van het netwerk - Te veel apparaten zijn verbonden met dezelfde bronnen, waardoor de snelheden afnemen. Dit kan om vele redenen gebeuren, waaronder, maar niet beperkt tot:
  
  • Gedeelde netwerkinfrastructuur - Het meest voorkomend in slaapzalen en appartementencomplexen die internet aanbieden aan huurders, heeft het netwerk een beperkte totale bandbreedte die kan worden geleverd.
  • Peak Hour Throttling - Komt vaker voor in dichtbevolkte gebieden, dan kan het zijn dat je ISP maar een beperkt aantal bronnen heeft om gebruikers in jouw gebied te bedienen. In deze gevallen kun je tijdens piekuren (5:00PM tot 9:00PM tijdens weekdagen) te maken krijgen met verminderde of verminderde snelheden.
  • Snelheidsbeperking - Afhankelijk van je internetprovider kan het zijn dat je maar een bepaalde hoeveelheid high-speed toegang hebt. Eenmaal overschreden kan je ISP je netwerkprestaties beperken tot de volgende factureringscyclus.
  • Beperking van de router - Het kan zijn dat je router gewoon niet in staat is om een extra apparaat op volle snelheid aan te kunnen. Als er meerdere aangesloten apparaten zijn, vermindert elk toegevoegd apparaat de algehele prestaties van het netwerk voor elke gebruiker.
• Packet Dropping/Packet Loss - Hoewel je verbinding sterk kan zijn binnen het netwerk, kan het zijn dat je gegevens verliest tussen jezelf en de sites of games waarmee je verbinding maakt. Dit staat bekend als Packet Loss en kan ertoe leiden dat spellen of websites de verbinding willekeurig verbreken. Dit kan worden bevestigd door een Packet Loss Test uit te voeren, maar houd er rekening mee dat deze over het algemeen gebonden zijn aan je ISP.
  • Bij het uitvoeren van een Packet Loss Test raden we aan om 3-4 tests uit te voeren op verschillende servers gedurende minimaal 60 seconden voor elke test. Terwijl je minimale pakketverliezen kunt ervaren naar een server in de buurt, kunnen verder gelegen servers grotere pakketverliezen ervaren.
  • Hoewel kleine hoeveelheden pakketverlies te verwachten zijn, raden we je aan om onmiddellijk contact op te nemen met je internetprovider als je grote hoeveelheden pakketverlies ervaart.
• Afstand tot servers - Dit komt vaker voor bij gaming, maar als je verbinding maakt met een server in een ander land of werelddeel, kun je een hogere latentie of lagere download- en uploadsnelheden ervaren. Als de optie beschikbaar is, is het aan te raden om servers te gebruiken die zo dicht mogelijk bij je regio staan.
• Kwaadaardige software - Je pc kan mogelijk geïnfecteerd zijn met een virus of malware die beslag legt op netwerkbronnen. In deze situaties kun je het beste alle belangrijke informatie opslaan en back-uppen en de pc resetten.
  • Voor meer informatie over het resetten van een NZXT BLD PC, kun je onze onderstaande gids raadplegen:
    NZXT Support - Hoe je BLD PC in de fabriek herstellen

In het algemeen geldt voor alle problemen waarbij je signaal sterk is maar je verbinding traag, dat het probleem zelden ligt bij de hardware op de PC en dat het komt doordat netwerkbronnen elders worden gebruikt (d.w.z. het netwerk is overbelast) of dat er een ISP-probleem is waarbij je verbinding wordt afgeknepen. Voor deze situaties is het aan te raden om contact op te nemen met je ISP voor directe hulp.

Heb je vragen die niet in deze gids worden behandeld of heb je meer hulp nodig? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam en een van onze vriendelijke supportmedewerkers staat klaar om je te helpen.

Wil je op de hoogte blijven van alles wat NZXT doet? Word lid van de Official NZXT Community Discord om op de hoogte te blijven van onze nieuwste producten, aankomende verkopen en om deel te nemen aan discussies over alles van pc-hardware tot gaming.

Je kunt ons ook volgen via de volgende links:

@NZXT op Twitter
@NZXT op Instagram
@NZXT op TikTok