Toegang krijgen tot crashrapporten en DMP-bestanden

Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt met je BLD PC van NZXT. Het betrouwbaarheidsrapport (crashrapport) en de Windows 10-dumpbestanden zijn enkele voorbeelden van beschikbare hulpmiddelen waarmee we de hoofdoorzaak kunnen bepalen.

Zoek in de zoekbalk van Windows 10 naar ‘Betrouwbaarheidsgeschiedenis bekijken’ voor toegang tot het crashrapport.

In dit rapport zie je de geschiedenis van de betrouwbaarheid van je PC. Mogelijk zie je enkele ‘Kritische gebeurtenissen’, ‘Waarschuwingen’ en ‘Informatieve gebeurtenissen’. Waarschuwingen en informatieve gebeurtenissen hebben niet veel invloed op het probleem dat je ervaart. Je hebt een geschiedenis van kritische gebeurtenissen nodig om inzicht te verwerven in de reden waarom je PC crasht. Deze worden weergegeven door een rode X in de grafiek op de pagina. Hier volgt een voorbeeld van de Event Viewer en de informatie die je waarschijnlijk zult zien.

Druk voor alle kritische gebeurtenissen op de knop ‘Technische details bekijken’ voor die gebeurtenis en je krijgt alle door Windows vastgelegde informatie. Maak notities en/of foto's van de bijbehorende fouten als er op je PC een fout is opgetreden die heeft geleid tot een blauw scherm.

Procedure voor het vinden van DMP (DUMP)-bestanden:

Navigeer naar C:\Windows\Minidump en sleep de inhoud naar je bureaublad. Als je geen minidump-map hebt of als deze leeg is, vind je onder C:\WINDOWS een groter DMP-bestand, namelijk MEMORY.DMP, dat we ook kunnen gebruiken. Gebruik EERST eventuele minidumps en upload alleen het volledige dumpbestand (MEMORY.DMP) als er geen minidumps zijn. Het is sneller voor jou om te uploaden en sneller voor ons om te downloaden.

Zip de bestanden met behulp van de standaard compressiesoftware van Windows 10 WinZip/WinRAR. Bij NZXT geven we de voorkeur aan de 3 meest recente DMP-bestanden, maar als je er minder hebt, kunnen we deze nog steeds gebruiken.

Upload ze naar een dienst voor het delen van bestanden zoals Dropbox of Google Drive en leg het probleem voor aan ons support team

Dankjewel!