Mijn BLD-PC blijft blauwe schermen geven/crashen

Een blauw scherm (BSOD) of een systeemcrash kan door een aantal zaken worden veroorzaakt. Dit moet mogelijk worden onderzocht door een medewerker van de NZXT-klantenservice of eigen ondersteuningspersoneel van Microsoft. Hieronder vind je enkele zaken waar je op moet letten en die je kunt proberen om je probleem op te lossen of om het verder te diagnosticeren.

Windows-updates 

Je Windows-besturingssysteem up-to-date houden is een gemakkelijke eerste stap bij het oplossen van problemen zoals blauwe schermen of crashen. 

Overklokken

Het overklokken van je computer tot boven de aanbevolen systeemspecificaties kan systeeminstabiliteit veroorzaken en leiden tot BSODS of crashes. Overklokken omvat ook het inschakelen van een XMP-profiel voor je RAM-geheugen. Je kunt alle overgeklokte instellingen resetten in het BIOS van je moederbord door de ‘geoptimaliseerde standaardinstellingen’ van het BIOS te laden. Alle software van derden voor overklokken, zoals MSI Afterburner, moet in de software zelf worden uitgeschakeld. 

Windows Defender

Het uitvoeren van een Windows Defender-scan op mogelijke virussen kan soms erg nuttig zijn om ervoor te zorgen dat je systeem vrij is van schadelijke software.

Windows SFC en DISM uitvoeren

Een systeembestandscontrole (SFC) uitvoeren

Ga naar start>Type CMD

Klik met de rechtermuisknop op Als administrator uitvoeren

(een opdrachtprompt met verhoogde bevoegdheid genoemd)

Gebruik ‘sfc /scannow’ om te controleren op problemen en eventuele fouten te repareren (let op de spatie tussen sfc en "/"

Je moet dit mogelijk tot 3 keer uitvoeren om alle problemen op te lossen

Na afloop krijg je één van de volgende drie resultaten

Windows heeft geen integriteitsschendingen gevonden (dat is goed)

Windows Resource Protection heeft corrupte bestanden aangetroffen en gerepareerd (dat is goed)

Windows Resource Protection heeft corrupte bestanden aangetroffen, maar kon sommige (of alle) ervan niet repareren (dat is niet goed) Voer in dit geval DISM uit zoals hieronder beschreven:

DISM

Ga naar start>Type CMD

Klik met de rechtermuisknop op Als administrator uitvoeren

Je kunt ‘Check’ en vervolgens ‘Scan’ uitvoeren, maar je moet altijd ‘RESTORE HEALTH’ uitvoeren

RESTORE HEALTH (aanbevolen)

Gebruik DISM /Online /Cleanup-Image /restorehealth om te scannen op corrupte bestanden, automatisch reparatiebewerkingen uit te voeren en deze corrupte elementen in het logbestand vast te leggen. Dit duurt over het algemeen 15-30 minuten, afhankelijk van de corrupte elementen en de grootte van de partitie

Typ DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. (let op de spatie na ‘dism’, & ‘online’ & ‘image’)

Na een succesvolle reparatie kun je SFC opnieuw uitvoeren om de reparatie te controleren.

Na het uitvoeren van DISM is het een goed idee om SFC /scannow opnieuw uit te voeren om te bevestigen dat alle problemen zijn opgelost.

Betrouwbaarheidscontrole 

Betrouwbaarheidscontrole is een geweldig hulpmiddel om na te gaan of specifieke software problemen met je systeem kan veroorzaken. Elke rode X duidt op een mogelijke storing in software, drivers, hardware, enz. Het is normaal dat er hier en daar enkele problemen zijn, maar we concentreren ons op consistente fouten met dezelfde foutcode. De behandeling van het probleem is afhankelijk van de specifieke storing, maar bij een consistente storing in een specifieke software, kun je deze software best verwijderen om te zien hoe het systeem zonder deze software werkt. Je kunt ook contact opnemen met het specifieke software-supportteam. Maak gerust een screenshot en stuur deze naar een medewerker van de NZXT- of Microsoft-klantenservice. 

DMP-bestanden

Als het blauwe scherm blijft terugkomen, moet het team informatie verzamelen over het specifieke blauwe scherm.

Alle blauwe schermen worden vastgelegd in een minidump-bestand, maar dat geldt niet per se voor crashes. Ga naar stap 7 als je crash niet wordt vastgelegd in een minidump-bestand.

Dit is een algemene procedure voor het vinden en uploaden van de nodige bestanden om je te helpen bij het repareren van je computer.

Wanneer je computer crasht met een Blue Screen Of Death (of BSOD), worden de gebeurtenissen voorafgaand aan de crash in het geheugen bewaard totdat je je computer opnieuw opstart. Op dat moment worden ze naar een bestand geschreven (een DMP-bestand genoemd). 

Hoe de bestanden te vinden en naar ons te uploaden voor analyse?

De procedure voor het vinden en uploaden van de DMP-bestanden:

Navigeer naar C:\Windows\Minidump en sleep de inhoud naar je bureaublad. Als je geen minidump-map hebt of als deze leeg is, vind je onder C:\WINDOWS een groter DMP-bestand, namelijk MEMORY.DMP, dat we ook kunnen gebruiken. Gebruik EERST eventuele minidumps en upload alleen het volledige dumpbestand (MEMORY.DMP) als er geen minidumps zijn. Dit bestand is kleiner zodat jij het sneller kan uploaden en wij het sneller kunnen downloaden.

Zip de bestanden met behulp van de standaard compressiesoftware van Win 10 en met WinZip/WinRAR op andere besturingssystemen. We geven de voorkeur aan de 3 meest recente DMP-bestanden, maar als je er minder hebt, kunnen we deze nog steeds gebruiken. 

Upload ze naar een dienst voor het delen van bestanden zoals Dropbox of Google Drive en leg het probleem voor aan ons support team door hier een ticket te openen https://www.nzxt.com/customer-support

Probleemoplossing

Controleer of 'minidumps’ is ingeschakeld als u geen map ‘minidumps’ hebt of als deze map leeg is..

Controleren of minidumps is ingeschakeld:

Ga naar Start, typ in het zoekvak: sysdm.cpl en druk op Enter.

Klik op het tabblad ‘Advanced ’ op de knop ‘Startup and Recovery Settings’. Zorg ervoor dat ‘Automatisch opnieuw opstarten’ niet is aangevinkt.

Selecteer ‘Automatic Memory Dump’ onder ‘Write Debugging Information’

Zorg ervoor dat de Small Dump-map wordt vermeld als %systemroot%\Minidump.