내 Kraken RGB가 응답하지 않는 이유는 무엇입니까?

내 Kraken이 NZXT CAM에 표시되지 않습니다.

계속 진행하기 전에 먼저 Kraken이 NZXT CAM 소프트웨어 또는 Windows에서 보이는지 확인해야 합니다. 제품이 CAM 및/또는 Windows 내에서 보이지 않으면 여기에서 CAM 감지 문제에 대한 가이드를 확인하십시오.

내 NZXT 장치가 CAM에서 인식되지 않습니다.

Kraken 120 쿨러를 사용하는 경우 NZXT 마더보드 또는 전용 컨트롤러에 있는 전용 NZXT RGB 헤더에 연결하지 않으면 Kraken이 NZXT CAM 소프트웨어에 나타나지 않을 수 있습니다. Kraken 120의 RGB 제어에 대한 자세한 내용은 여기에서 가이드를 확인하십시오.

Kraken 120에서 RGB를 제어하려면 어떻게 해야 합니까?

내 Kraken이 NZXT CAM의 변경 사항에 응답하지 않습니다.

이 문제는 PC에 설치된 다른 소프트웨어가 Kraken에 액세스하려고 시도하거나 쿨러의 결함으로 인해 발생할 수 있습니다. 두 가지 문제를 감지하는 것은 매우 간단합니다. 다른 소프트웨어와의 간섭을 감지하기 위해 Microsoft의 Process Explorer 도구를 사용하여 Kraken과 같은 USB 장치와 상호 작용하는 모든 프로그램을 확인할 수 있습니다. 파일을 다운로드한 후 바탕 화면에 프로그램을 추출하고 적절한 버전의 Process Explorer를 실행하십시오.

• Windows 32비트 버전의 경우 procexp를 실행합니다.
• Windows 64비트 버전의 경우 procexp64를 실행합니다.

Windows 10 또는 11을 실행하는 대부분의 PC는 64비트 버전의 Windows일 가능성이 높습니다. PC에 설치된 버전이 확실하지 않은 경우 Windows+R을 눌러 실행 창을 불러오고 msinfo32를 실행할 수 있습니다. 이는 시스템 유형으로 나열됩니다.

Process Explorer가 실행 중일 때 키보드에서 Ctrl+Shift+F를 눌러 검색 창을 불어오고 핸들 또는 DLL 하위 문자열 검색 상자에 \Device\000000을 입력하고 검색 버튼을 클릭합니다. 다음 몇 초 동안 검색은 PC의 USB 장치에 액세스하는 것으로 확인된 모든 장치를 가져옵니다. 검색이 완료되면 검색 버튼이 다시 활성화됩니다.

검색이 완료되면 NZXT CAM을 포함하여 USB 장치에 액세스하는 모든 소프트웨어가 감지되어 목록에 표시됩니다. 이러한 프로그램을 모두 기록하고 Windows 소프트웨어에서 시작하지 못하도록 비활성화해 보십시오. 개별 프로그램 내의 옵션 설정에서 또는 Windows의 작업 관리자에 있는 시작 섹션을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

이러한 프로그램을 시작할 때 비활성화한 상태에서 PC를 다시 시작하고 문제가 계속 발생하는지 또는 문제가 해결되었는지 확인합니다. Kraken의 RGB를 다시 제어할 수 있는 경우 비활성화된 각 프로그램을 한 번에 하나씩 다시 활성화하고 문제가 되는 프로그램을 찾을 때까지 각 프로그램이 추가될 때마다 다시 시작하십시오.

내 Kraken RGB가 여전히 NZXT CAM에서 응답하지 않습니다.

감지된 다른 프로그램을 모두 비활성화한 후에도 Kraken이 CAM에서 응답하지 않으면 USB 케이블 또는 마더보드에 대한 USB 연결에 문제가 있는 것일 수 있습니다. PC 내에서 USB 확장, 분배기 또는 허브를 사용하는 경우 Kraken을 마더보드의 내부 USB 2.0 헤더에 직접 연결하여 문제가 Kraken 자체에 있는지 또는 Kraken과 마더보드 간의 이 장치로 인한 것인지 확인하는 것이 좋습니다.

Kraken이 이미 마더보드의 내부 USB 헤더에 직접 연결되어 있는 경우 마더보드의 다른 헤더를 테스트하여 헤더 자체에 결함이 있는지 확인하십시오.

Kraken이 여전히 감지되지 않으면 마더보드의 외부 USB 포트에 연결하여 케이블 자체가 문제인지 확인할 수 있습니다.

• Kraken M22, X42, X52 및 X72 쿨러의 경우, Mini USB(Mini-B) to USB Type-A 케이블을 Kraken의 USB 포트에서 PC에 열려 있는 USB Type-A 포트로 연결하십시오.
• Kraken X53, X63 및 X73 쿨러 또는 Kraken Z 시리즈의 경우, Micro USB(Micro-B) to USB Type-A 케이블을 Kraken의 USB 포트에서 PC에 열려 있는 USB Type-A 포트로 연결하십시오.

Kraken이 대체 USB 포트에 연결되어 있는 동안 이를 감지하면 USB 케이블을 교체해야 하는 문제임을 나타낼 수 있습니다. 이 경우 고객 지원 팀에 문의해 주십시오.

내 Kraken이 NZXT CAM에 표시되지만 색상이 잘못되었습니다.

Kraken이 NZXT CAM 소프트웨어에 표시되고 변경 사항에 응답하지만 색상이 잘못된 경우, Kraken의 LED에 문제가 있는 것일 수 있습니다. Kraken을 몇 가지 샘플 색상으로 설정하기만 하면 어떤 LED가 고장 났는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

• 순수한 색상
  • 레드(#FF0000)
  • 그린(#00FF00)
  • 블루(#0000FF)
• 조합된 색상
  • 화이트(#FFFFFF)
  • 옐로우(#FFFF00)
  • 시안(#00FFFF)
  • 마젠타(#FF00FF)

이러한 색상에 왜곡이 발견되면 Kraken에서 특정 채널에 오류가 발생하여 쿨러를 교체해야 함을 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 블루 채널이 실패하면 화이트가 옐로우로 표시되고 그린 채널이 실패하면 화이트가 마젠타로 표시됩니다.

Kraken이 고장 났거나 문제가 있음을 확인했는데 그다음 무엇을 해야 합니까?

위의 단계를 완료한 후 Kraken이 고장 났거나 문제가 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 고객 지원 팀에 문의하여 추가로 도움을 받으십시오. 교체 부품 또는 RMA(Return Merchandise Authorization: 제품 반송 승인 서비스)가 필요한 경우에 다음 정보를 요청할 수 있으므로 준비해 주시기 바랍니다.

• 공인 리셀러의 구매 증명(영수증, 송장 또는 주문 확인 페이지의 스크린샷)
• 다음을 포함한 현재 배송 주소:
  • 성명
  • 주소 1
  • 주소 2(해당되는 경우 아파트, 집합 건물, 빌딩 등)
  • 도시
  • 주/도
  • 국가
  • 우편 번호
• 담당자 전화번호
• Kraken 일련번호(Kraken 라디에이터의 엔드 캡에 있음)

참고: 이 정보 중 하나라도 누락된 경우 제공될 때까지 RMA가 지연될 수 있습니다.