Perché il mio Kraken RGB non risponde?

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Il mio Kraken non compare in NZXT CAM

Prima di proseguire, dovrai assicurarti che il Kraken sia rilevato nel software NZXT CAM o in Windows. Se il prodotto non è visibile in CAM e/o in Windows, consulta la nostra guida per quanto riguarda i problemi di rilevamento in CAM qui:

Il mio dispositivo NZXT non viene riconosciuto in CAM

Se si dispone di un dissipatore Kraken 120, il Kraken potrebbe non apparire nel software NZXT CAM a meno che non sia collegato a un header RGB NZXT dedicato di una scheda madre NZXT o di un controller dedicato. Per ulteriori informazioni sul controllo dell'RGB del Kraken 120, consulta la nostra guida qui:

Come si controlla l'RGB sul Kraken 120?

Il mio Kraken non risponde alle modifiche in NZXT CAM

Questo problema potrebbe essere causato da altri software installati sul PC che tentano di accedere al Kraken o da un difetto del dissipatore. È abbastanza semplice rilevare entrambi i problemi. Per rilevare interferenze con altri software, è possibile utilizzare lo strumento Process Explorer di Microsoft per individuare la presenza di tutti i programmi che si interfacciano con dispositivi USB come il Kraken. Dopo aver scaricato il file, estrai il programma sul desktop ed esegui la versione appropriata di Process Explorer.

  • Per le versioni a 32 bit di Windows, esegui procexp
  • Per le versioni a 64 bit di Windows, esegui procexp64

Per la maggior parte dei PC su cui è installato Windows 10 o 11 la versione di Windows sarà probabilmente quella a 64 bit. In caso di dubbi su quale sia la versione installata sul tuo PC, puoi premere Windows + R per visualizzare la finestra Esegui ed eseguire msinfo32. Guarda quindi quanto riportato alla voce Tipo di sistema.

MSINFO32-ST.png

 

Con Process Explorer in esecuzione, premi CTRL+MAIUSC+F sulla tastiera per visualizzare la finestra di ricerca e digita \Device\000000 nella casella di ricerca Handle or DLL substring e fai clic sul pulsante Cerca.  Nei successivi secondi, la ricerca visualizzerà tutti i dispositivi che accedono a dispositivi USB sul PC. Al termine della ricerca, il pulsante Cerca diventerà nuovamente attivo.

Process_Explorer.gif

Una volta completata la ricerca, dovresti ottenere un elenco di tutti i software rilevati che accedono a dispositivi USB, incluso NZXT CAM. Prendi nota di tutti questi programmi e prova a disabilitarne l'avvio con il software Windows. È possibile eseguire questa operazione dalle impostazioni delle opzioni nei singoli programmi o tramite la sezione Avvio del Task Manager in Windows.

Dopo aver disabilitato l'avvio di questi programmi all'accensione, riavvia il PC e verifica se il problema persiste o se è stato risolto. Se riesci a controllare nuovamente l'RGB del tuo Kraken, prova a riabilitare ogni programma disabilitato uno per volta, riavviando ogni volta che aggiungi un programma fino a trovare il programma che causa il problema.

Il mio Kraken RGB continua a non rispondere in NZXT CAM

Se dopo aver disabilitato tutti gli altri programmi rilevati, il Kraken continua a non rispondere in CAM, è possibile che il problema sia dovuto al cavo USB o alla connessione USB alla scheda madre. Se si utilizza qualsiasi tipo di espansione, splitter o hub USB nel PC, si consiglia di collegare il Kraken direttamente all'header USB 2.0 interno della scheda madre per verificare se il problema è dovuto al Kraken stesso o a questo dispositivo posto tra il Kraken e la scheda madre.

Se il Kraken è già collegato direttamente all'header USB interno della scheda madre, prova a testare un'header diverso sulla scheda madre per verificare se è l'header stesso che non funziona.

Se il Kraken non viene comunque rilevato, prova a verificare se il problema è dovuto al cavo stesso collegandoti a una porta USB esterna sulla scheda madre.

  • Per i dissipatori Kraken M22, X42, X52 e X72, collega un cavo da Mini USB (Mini-B) a USB Type-A dalla porta USB del Kraken a qualsiasi porta USB Type-A aperta del PC.
  • Per i dissipatori Kraken X53, X63 e X73 o la serie Kraken Z, collega un cavo da Micro USB (Micro-B) a USB Type-A dalla porta USB del Kraken a qualsiasi porta USB Type-A aperta del PC.

Se il Kraken viene rilevato mentre è collegato a una porta USB alternativa, ciò può indicare un problema con il cavo USB che deve essere sostituito. In questa situazione, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.

Il mio Kraken appare in NZXT CAM, ma il colore è sbagliato

Se il Kraken viene visualizzato nel software CAM NZXT e risponde alle modifiche, tuttavia i colori sono sbagliati, è possibile che il problema sia dovuto a LED difettosi del Kraken. La verifica è semplice: è sufficiente impostare il Kraken su alcuni colori campione per vedere quali LED potrebbero non funzionare.

  • Colori puri
    • Rosso (#FF0000)
    • Verde (#00FF00)
    • Blu (#0000FF)
  • Colori combinati
    • Bianco (#FFFFFF)
    • Giallo (#FFFF00)
    • Ciano (#00FFFF)
    • Magenta (#FF00FF)

Eventuali distorsioni di questi colori possono indicare che un particolare canale del Kraken non funziona e che il dissipatore va sostituito. Ad esempio, un canale blu che non funziona farà apparire il bianco come giallo, mentre un canale verde che non funziona farà apparire il bianco come magenta.

Ho stabilito che il mio Kraken è malfunzionante o difettoso, cosa devo fare?

Se dopo aver completato i passaggi precedenti il Kraken non funziona, è difettoso o ti occorre ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio di assistenza clienti. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni in quanto dovrai fornirle nel caso occorra un pezzo di ricambio o una RMA (autorizzazione alla restituzione della merce).

  • Prova di acquisto da un rivenditore autorizzato (ricevuta, fattura o schermata della pagina di conferma dell'ordine).
  • Il tuo attuale indirizzo di spedizione, comprendente quanto segue:
    • Il tuo nome completo
    • Indirizzo 1
    • Indirizzo 2 (appartamento, scala, edificio, ecc., se del caso)
    • Città
    • Stato/Provincia
    • Paese
    • Codice postale
  • Numero di telefono di contatto
  • Numero di serie del Kraken (riportato sul tappo terminale del radiatore del Kraken)

Nota: se manca una qualsiasi di queste informazioni, l'emissione dell''RMA potrebbe venire ritardata fino a quando non viene fornita.

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