Come accedere ai report di crash e ai file DMP

Ci spiace sapere che stai avendo problemi con il tuo PC BLD di NZXT. Alcuni degli strumenti a tua disposizione che ci aiutano a determinare la causa alla radice sono i report di affidabilità (crash report) e i file dump di Windows 10.

Per accedere al report di crash, digita “Vedi cronologia affidabilità” nella barra di ricerca di Windows 10.

Una volta aperta, vedrai la cronologia relativa all’affidabilità del tuo PC. Vedrai “Eventi critici”, “Avvisi” e “Eventi informativi”. Gli avvisi e gli eventi informativi non hanno molto a che fare con il problema che stai riscontrando, quindi, è necessario capire perché il tuo PC è in crash attraverso la cronologia di eventi critici, che nel grafico della pagina sono evidenziati da una “X” rossa. Ecco un esempio di come viene visualizzata la cronologia degli eventi.

Per ogni evento critico clicca su “Vedi dettagli tecnici” per ottenere tutte le informazioni raccolte da Windows. Inoltre, se il tuo PC ha riscontrato un errore che ha fatto apparire una schermata blu, assicurati di fornirci note e/o immagini degli errori ad esse associati.

Procedura di ricerca file DMP (DUMP):

Vai a C:\Windows\Minidump e trascina il contenuto sul desktop. Se la cartella minidump non esiste o è vuota, potrebbe esistere un file DMP più grande che si trova in C:\WINDOWS chiamato MEMORY.DMP e che può essere utilizzato in alternativa. Se disponi dei file minidump usa PRIMA quelli e carica il file dump completo (MEMORY.DMP) solo se non sono presenti minidump. Questo consente a te di caricare e a noi di scaricare più velocemente.

Comprimi i file utilizzando la compressione integrata di Win 10 oppure WinZip/WinRAR in altri sistemi operativi. Per NZXT sarebbe preferibile avere i 3 file DMP più recenti, ma se ne hai meno, possiamo comunque dare un’occhiata.

Caricali su un servizio di condivisione file come Dropbox o Google Drive e inviali al nostro Servizio clienti.

Grazie!