Sebbene nella costruzione del tuo PC da gioco NZXT utilizziamo solo componenti altamente testati e di marchi famosi, siamo consapevoli che a volte i componenti si guastano o che un PC potrebbe non essere il più adatto. Se ti trovi in una situazione in cui è necessario un reso al nostro magazzino, siamo qui per aiutarti.
Prima di restituire qualsiasi prodotto, è necessario ottenere un Return Merchandise Authorization o RMA. Qualsiasi reso inviato senza un RMA sarà rifiutato e potrà essere smaltito o restituito a spese del cliente.
Come posso ottenere un RMA per il mio PC da gioco?
Per ottenere un RMA, contatta il nostro team di assistenza clienti utilizzando una delle seguenti opzioni:
- Invia un ticket attraverso il nostro portale di assistenza clienti utilizzando il link Invia una richiesta nella parte superiore della pagina. Risponderemo il prima possibile, di solito entro un giorno lavorativo.
- Chatta con noi online all'indirizzo NZXT.com utilizzando il link alla chat in fondo alla pagina durante i nostri normali orari di lavoro.
- Chiamaci a +49 800 001 0617 durante il nostro normale orario di lavoro.
Prima di fornire un RMA, il nostro team ti guiderà nella risoluzione dei problemi per verificare se il problema può essere risolto da remoto. Se il nostro team decide che il tuo PC deve essere spedito per la riparazione, ti forniremo un numero RMA e le istruzioni per la restituzione via e-mail.
In alcuni casi, il nostro team potrebbe essere in grado di isolare il problema a un singolo componente e potrebbe offrire un RMA per un singolo pezzo come opzione di riparazione.Si prega di notare che non sarà in grado di offrire un RMA per un singolo pezzo per i componenti di sistema critici elencati di seguito:
- Schede madri
- CPU
- PSU
- Telaio del case
Se il problema non può essere diagnosticato a distanza, richiede l'intervento su un componente importante, coinvolge più componenti o è troppo complicato, il nostro team richiederà l'invio del PC nel suo complesso per il test e la riparazione. Quando si spedisce il PC da gioco per le riparazioni, si consiglia di utilizzare la scatola e i materiali di imballaggio originali con cui il PC è stato spedito per garantire che il sistema non venga danneggiato durante il trasporto.Tutti i sistemi ricevuti con danni dovuti a un imballaggio inadeguato saranno rifiutati e potranno essere smaltiti o restituiti a spese del cliente.
Per le istruzioni di imballaggio, consulta la guida linkata qui sotto:
Assistenza NZXT - Come imballare il PC da gioco per il servizio RMA
Non ho più il materiale di imballaggio originale, NZXT fornisce un imballaggio sostitutivo?
Se non hai più il materiale di imballaggio originale, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere ulteriore assistenza. Il nostro team ti fornirà un link per l'acquisto di un kit di imballaggio sostitutivo.
Quanto tempo ho a disposizione per richiedere un rimborso per il mio PC da gioco?
Tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 14 giorni di calendario dalla consegna del PC. Qualsiasi richiesta di rimborso dopo questa data sarà respinta.Se stai acquistando un PC da gioco come regalo, è consigliabile unboxing del PC e la configurazione del computer per verificare che funzioni correttamente.
Non ho ancora raggiunto il termine per il rimborso, quali sono le opzioni a mia disposizione?
Se non sei ancora in tempo per restituire il tuo PC da gioco NZXT, potresti essere ancora coperto dalla garanzia. Tutti i PC da gioco NZXT hanno una garanzia limitata che copre i difetti dei componenti.
Posso portare il mio PC da gioco in un centro di riparazione di terze parti?
Per tutti i PC da gioco NZXT coperti dalla nostra garanzia limitata, è consigliabile rivolgersi a noi per la risoluzione dei problemi, i test e le riparazioni. NZXT non rimborserà i servizi offerti da tecnici di terze parti.
Se il tuo PC viene portato da un tecnico di terze parti, non autorizza alcuna sostituzione o riparazione di componenti. Qualsiasi componente modificato/sostituito da un tecnico terzo non è coperto dalla garanzia.
Hai qualche domanda che non abbiamo coperto in queste FAQ? Non esitare a contattare il nostro team di Assistenza Clienti oppure unisciti alla Community Discord Ufficiale NZXT per restare aggiornato sui nostri ultimi prodotti, le prossime vendite e partecipare alle discussioni su tutto, dal hardware del PC ai giochi.
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