Pourquoi l’éclairage RGB de mon Kraken ne répond-il pas ?

Mon Kraken n’apparaît pas dans le logiciel NZXT CAM.

Avant de continuer, tu devras d’abord t’assurer que le Kraken est visible dans le logiciel NZXT CAM ou dans Windows. Si le produit n’est pas visible dans CAM et/ou Windows, consulte notre guide consacré aux problèmes de détection par CAM ici :

Mon périphérique NZXT n’est pas reconnu dans CAM.

Si tu as un refroidisseur Kraken 120, le Kraken peut ne pas apparaître dans le logiciel NZXT CAM à moins qu’il ne soit connecté à un connecteur RGB NZXT dédié détecté sur une carte mère NZXT ou un contrôleur dédié. Pour plus d’informations sur le contrôle de l’éclairage RGB du Kraken 120, consulte notre guide ici :

Comment puis-je contrôler l’éclairage RGB sur mon Kraken 120 ?

Mon Kraken ne répond pas aux changements apportés dans NZXT CAM.

Ce problème peut être causé par le fait qu’un autre logiciel installé sur ton PC essaie d’accéder au Kraken ou par un défaut dans le refroidisseur. Il est assez simple de détecter l’un ou l’autre problème. Pour détecter les interférences avec d’autres logiciels, tu peux utiliser l’outil Process Explorer de Microsoft pour vérifier l’interfaçage de tous les programmes avec des périphériques USB tels que ton Kraken. Une fois le fichier téléchargé, extraie le programme sur ton bureau et exécute la version adéquate de Process Explorer.

• Pour les versions 32 bits de Windows, exécute procexp.
• Pour les versions 64 bits de Windows, exécute procexp64.

La plupart des PC exécutant Windows 10 ou 11 auront probablement la version 64 bits de Windows. Si tu n’es pas sûr de la version installée sur ton PC, tu peux appuyer sur Windows + R pour afficher la fenêtre Exécuter et exécuter msinfo32. Elle sera répertoriée en tant que Type du système.

Alors que Process Explorer est en cours d’exécution, appuie sur CTRL + MAJ + F sur ton clavier pour afficher la fenêtre de recherche et tape \Device\000000 dans la zone de recherche Handle or DLL substring, puis clique sur le bouton Search.  Au cours des secondes qui suivent, la recherche affichera tous les périphériques qui accèdent aux périphériques USB sur ton PC. Une fois la recherche terminée, le bouton Search redeviendra actif.

Une fois la recherche terminée, tu devrais obtenir une liste de tous les logiciels détectés accédant aux périphériques USB, y compris NZXT CAM. Note tous ces programmes et essaie de désactiver leur ouverture au démarrage avec le logiciel Windows. Tu peux le faire à partir des paramètres d’options dans les différents programmes ou en utilisant la section Démarrage du Gestionnaire des tâches dans Windows.

Une fois l’ouverture de ces programmes au démarrage désactivée, redémarre ton PC et vérifie si le problème persiste ou s’il a été résolu. Si tu peux contrôler à nouveau l’éclairage RGB de ton Kraken, essaie de réactiver chaque programme désactivé un par un, en redémarrant entre chaque ajout de programme jusqu’à ce que tu trouves le programme incriminé.

L’éclairage RGB de mon Kraken ne répond toujours pas dans NZXT CAM.

Si, après avoir désactivé tous les autres programmes détectés, le Kraken ne répond toujours pas dans CAM, cela peut indiquer un problème avec le câble USB ou la connexion USB à la carte mère. Si tu utilises n’importe quel type d’extension USB, de répartiteur ou de concentrateur dans le PC, il est recommandé de connecter directement le Kraken au connecteur USB 2.0 interne de la carte mère pour vérifier si le problème provient du Kraken ou du périphérique entre le Kraken et la carte mère.

Si le Kraken est déjà connecté directement au connecteur USB interne de la carte mère, essaie de tester un autre connecteur sur la carte mère pour vérifier s’il se peut que le connecteur ait généré une erreur.

Si le Kraken n’est toujours pas détecté, tu pourras peut-être vérifier si le câble est la cause du problème en te connectant à un port USB externe sur la carte mère.

• Pour les refroidisseurs Kraken M22, X42, X52 et X72, connecte un câble Mini USB (Mini-B) vers USB de type A entre le port USB du Kraken et n’importe quel port USB de type A ouvert sur ton PC.
• Pour les refroidisseurs Kraken X53, X63 et X73 ou la série Kraken Z, connecte un câble Micro USB (Micro-B) vers USB de type A entre le port USB du Kraken et n’importe quel port USB de type A ouvert sur ton PC.

Si ton Kraken est détecté alors qu’il est connecté à un autre port USB, cela peut indiquer un problème nécessitant le remplacement du câble USB. Dans cette situation, contacte l’équipe de notre service à la clientèle.

Mon Kraken apparaît dans NZXT CAM, mais la couleur n’est pas la bonne.

Si ton Kraken apparaît dans le logiciel NZXT CAM et répond aux changements mais que les couleurs ne sont pas les bonnes, cela peut indiquer un problème de défaillance des LED du Kraken. Ceci est facile à vérifier : règle simplement ton Kraken sur quelques échantillons de couleurs pour voir quelles LED sont peut-être défectueuses.

• Couleurs pures
  • Rouge (#FF0000)
  • Vert (#00FF00)
  • Bleu (#0000FF)
• Couleurs combinées
  • Blanc (#FFFFFF)
  • Jaune (#FFFF00)
  • Cyan (#00FFFF)
  • Magenta (#FF00FF)

Si tu constates des distorsions de ces couleurs, cela peut indiquer qu’un canal particulier est défaillant sur le Kraken et nécessiterait le remplacement du refroidisseur. Par exemple, un canal bleu défectueux fera que le blanc apparaîtra jaune tandis qu’un canal vert défectueux fera que le blanc apparaîtra magenta.

J’ai confirmé que mon Kraken était défaillant ou défectueux, que dois-je faire ensuite ?

Si, après avoir effectué les étapes ci-dessus, ton Kraken est défaillant ou défectueux, ou si tu as besoin d’une assistance supplémentaire, contacte l’équipe de notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Assure-toi d’avoir les informations suivantes à portée de main car tu en auras besoin si une pièce de rechange ou une autorisation de retour de marchandises (RMA) est nécessaire.

• Preuve d’achat auprès d’un revendeur agréé (reçu, facture ou capture d’écran de la page de confirmation de la commande).
• Ton adresse de livraison actuelle comprenant les éléments suivants :
  • Ton nom complet
  • Adresse postale 1
  • Adresse postale 2 (appartement, immeuble, etc., le cas échéant)
  • Ville
  • État/Province (le cas échéant)
  • Pays
  • Code postal
• Numéro de téléphone
• Numéro de série du Kraken (il est situé sur le bouchon d’extrémité du radiateur du Kraken)

Remarque : en l’absence de l’une de ces informations, ta RMA pourrait être retardée jusqu’à ce que les informations manquantes nous soient fournies.