Comment accéder aux rapports de panne et aux fichiers DMP

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre PC BLD par NZXT. Certains outils à votre disposition nous aideront à déterminer la cause principale : le rapport de fiabilité (rapport de panne) et les fichiers dump de Windows 10.

Pour accéder au rapport de panne, veuillez rechercher dans la barre de recherche de Windows 10, « Afficher l’historique de fiabilité ».

Une fois ouvert, vous verrez l’historique de la fiabilité de votre PC. Vous pouvez consulter les « événements critiques », les « avertissements » et les « événements d’information ». Les avertissements et les événements d’information ont peu d’incidence sur le problème que vous rencontrez. Pour comprendre pourquoi votre PC dysfonctionne, vous devez connaître l’historique des événements critiques. Ils sont représentés par un X rouge sur le graphique de la page. Voici un exemple de l’Observateur d’événements et de ce que vous verrez à titre de référence.

Pour les événements critiques, veuillez cliquer sur le bouton « Afficher les détails techniques » dudit événement et vous obtiendrez toutes les informations capturées par Windows. En outre, si votre PC a rencontré une erreur ayant entraîné l’apparition d’un écran bleu sur votre PC, veuillez noter et/ou prendre des photos des erreurs qui y sont associées.

Procédure pour trouver les fichiers DMP (DUMP) :

Accédez à C:\Windows\Minidump et faites glisser le contenu sur votre bureau. Si le dossier minidump est absent ou vide, il peut y avoir un fichier DMP plus grand situé dans C:\WINDOWS appelé MEMORY.DMP que nous pouvons également utiliser. Si vous avez des minidumps, utilisez-les en PREMIER, et ne téléchargez le fichier dump (MEMORY.DMP) complet que s’il n’y a pas de minidumps. Il est plus rapide à charger pour vous et plus rapide à télécharger pour nous.

Compressez les fichiers en utilisant la compression intégrée sur Windows 10 appelée WinZip/WinRAR. Chez NZXT, nous préférons les 3 fichiers DMP les plus récents, mais si vous en avez moins, nous pouvons toujours les examiner.

Téléchargez-les sur un service de partage de fichiers comme Dropbox ou Google Drive et envoyez-les à notre équipe d’assistance

Merci !