Mon PC BLD continue à afficher un écran bleu et à se bloquer

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Un écran bleu (BSOD) ou une panne du système peut avoir plusieurs causes et doit être examiné par un agent du service d’assistance de NZXT ou par l'équipe d’assistance technique de Microsoft. Vous trouverez ci-dessous une liste des points à vérifier et à essayer pour résoudre votre problème ou le diagnostiquer.

Mises à jour Windows 

Vérifier que votre système d’exploitation Windows est à jour est une première étape facile pour résoudre un problème d’écran bleu ou de panne. 

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Surcadençage

Le surcadençage de votre ordinateur au-delà des spécifications recommandées du système peut éventuellement provoquer une instabilité du système et entraîner des écrans bleus ou des plantages. Cela pourrait éventuellement comprendre la configuration d’un profil XMP pour votre mémoire vive. Tous les paramètres surcadencés peuvent être réinitialisés dans le BIOS de votre carte mère en chargeant les « paramètres par défaut optimisés » du BIOS. Les logiciels tiers utilisés pour surcadencer, comme MSI Afterburner, doivent être désactivés dans le logiciel lui-même. 

Windows defender

L’exécution d’une analyse Windows Defender pour détecter les virus potentiels peut parfois être très utile pour vérifier que votre système est exempt de tout logiciel malveillant.

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Exécution de Windows SFC et DISM

Pour exécuter une vérification des fichiers système (SFC)

Allez dans Démarrer>Saisissez CMD

Effectuez un clic droit et Exécuter en tant qu’administrateur

(appelé invite de commande élevée)

Si vous voulez vérifier et réparer le système d’exploitation, tapez sfc /scannow (notez l’espace entre sfc et « / »

Vous devrez peut-être l’exécuter jusqu’à 3 fois pour corriger tous les problèmes.

Quand vous aurez terminé, il dira l’une des trois choses suivantes

Windows n’a pas trouvé de violation de l’intégrité (une bonne chose)

La protection des ressources de Windows a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés (une bonne chose)

La protection des ressources de Windows a trouvé des fichiers corrompus mais n’a pas été en mesure d’en réparer certains (ou tous) (ce qui n’est pas une bonne chose) Si vous recevez ce message, exécutez DISM tel que décrit ci-dessous.

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DISM

Allez dans Démarrer>Saisissez CMD

Effectuez un clic droit et Exécuter en tant qu’administrateur

Vous pouvez exécuter Check, puis Scan, mais vous devez toujours exécuter RESTORE HEALTH.

Pour RESTORE health (recommandé)

Utilisez DISM /Online /Cleanup-Image /restorehealth pour analyser l’image afin de détecter toute corruption du magasin de composants, d’effectuer des opérations de réparation automatiquement et d’enregistrer cette corruption dans le fichier journal. En général, cela prend 15 à 30 minutes en fonction de la corruption et de la taille de la partition.

Tapez DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. (veuillez noter l’espace après « dism », « online » et « image »)

Si la réparation est réussie, vous pouvez exécuter à nouveau SFC pour vérifier.


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Après avoir exécuté DISM, il est conseillé de relancer SFC /scannow pour s’assurer que tous les problèmes ont été réglés.

Contrôle de la fiabilité 

Le Moniteur de fiabilité est un excellent outil pour savoir si un logiciel spécifique peut causer des problèmes avec votre système. Tous les X rouges indiquent une défaillance potentielle du logiciel, des pilotes, du matériel, etc. Il est normal de constater quelques problèmes ici ou là, mais nous voulons garder un œil sur les défaillances régulières ayant le même code d’erreur. Le traitement du problème peut dépendre de la nature de la panne, mais si vous constatez une panne régulière concernant un logiciel donné, vous pouvez le désinstaller et voir comment le système fonctionne sans lui. Vous pouvez également contacter l’équipe d’assistance technique du logiciel concerné. N’hésitez pas à faire une capture d'écran de ce que vous voyez et à l’envoyer à un technicien de l’assistance NZXT ou au support technique de Microsoft

 

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Fichiers DMP

Si vous obtenez toujours un écran bleu, l’équipe devra recueillir des informations concernant votre écran bleu spécifique.

Tous les écrans bleus rempliront un fichier minidump (journaux de débogage), toutefois, toutes les pannes ne le feront pas. Si la panne ne crée pas de fichier minidump (journaux de débogage), passez à l’étape 7.

Il s’agit d’une procédure générale sur la manière de trouver et de télécharger les fichiers dont nous avons besoin pour vous aider à réparer votre ordinateur.

Quand votre ordinateur tombe en panne avec un écran bleu de la mort (ou BSOD), les événements qui ont conduit à la panne sont conservés dans la mémoire jusqu’à ce que vous redémarriez votre ordinateur quand ils sont écrits dans un fichier (appelé fichier DMP). 

Comment trouver et télécharger les fichiers pour que nous les analysions ?

La procédure pour trouver et télécharger les fichiers DMP :

Accédez à C:\Windows\Minidump et faites glisser le contenu sur votre bureau. Si le dossier minidump est absent ou vide, il peut y avoir un fichier DMP plus grand situé dans C:\WINDOWS appelé MEMORY.DMP que nous pouvons également utiliser. Si vous avez des minidumps, utilisez-les en PREMIER, et ne téléchargez le fichier dump (MEMORY.DMP) complet que s’il n’y a pas de minidumps. Il est plus rapide à charger pour vous et plus rapide à télécharger pour nous

Compressez les fichiers en utilisant la compression intégrée sur win 10 WinZip/WinRAR sur les autres systèmes d’exploitation. Nous préférons les trois fichiers DMP les plus récents, mais si vous en avez moins, nous pouvons toujours les examiner. 

Téléchargez-les sur un service de partage de fichiers comme Dropbox ou Google Drive et envoyez-les à notre équipe d’assistance en ouvrant un ticket ici https://www.nzxt.com/customer-support

Dépannage

S’il n’existe pas de dossier « minidump » (journaux de débogage), ou si le dossier est vide, assurez-vous que les « minidumps » sont activés.

Pour garantir que les minidumps sont activés :

Allez dans Démarrer, dans la boîte de recherche Saisissez : sysdm.cpl, appuyez sur Entrée.

Sous l’onglet Avancé, cliquez sur le bouton Paramètres de démarrage et de récupération. Assurez-vous que l’option Redémarrer automatiquement est décochée.

Sous la rubrique « Écrire les informations de débogage », utilisez « vidage automatique de la mémoire »

Assurez-vous que le répertoire de petits fichiers de vidage (Small Dump Directory) est répertorié comme %systemroot%\Minidump.

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