FAQ NZXT CAM - Dépannage

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Cette FAQ couvrira les problèmes liés au dépannage du logiciel CAM tels que les erreurs d'installation (erreur 2), les problèmes de démarrage du programme ou les erreurs dans le logiciel lui-même. Si vous avez une question générale, par exemple pourquoi certaines fonctionnalités ne sont plus disponibles ou comment laisser des commentaires sur le logiciel CAM, veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

Assistance NZXT - FAQ NZXT CAM - Questions générales

NZXT CAM se charge sur un écran blanc où est bloqué en cours de chargement

Au démarrage, vous pouvez rencontrer un problème où le logiciel CAM reste bloqué sur un écran blanc ou vous pouvez être bloqué dans une barre de chargement infinie. Cette erreur a tendance à se produire lorsque le logiciel CAM plante lors du démarrage initial ou lors d'une mise à jour, soit en raison d'un fichier ou de paramètres corrompus.

Ce problème peut être potentiellement résolu en réinitialisant vos paramètres CAM ou en supprimant le dossier utilisateur CAM. Commencez par vous assurer que le logiciel CAM est complètement fermé, puis appuyez sur Windows + R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter et saisir la commande suivante :

%AppData%/NZXT CAME

Appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier de l'utilisateur CAM, puis localisez le fichier appelé settings.json et supprimez le fichier avant de redémarrer le programme. Si le problème persiste, fermez à nouveau CAM et supprimez le dossier NZXT CAM avant de relancer le programme.

NZXT CAM ne démarre pas avec Windows

Vous pouvez rencontrer un problème où le logiciel NZXT CAM ne démarre pas avec Windows, entraînant un manque de contrôle sur les produits NZXT connectés. Nous pouvons vérifier à quelques endroits pour nous assurer que CAM est correctement configuré pour démarrer avec Windows.

Paramètres de la caméra NZXT

Start-on-Boot.png

Dans CAM, cliquez sur l'icône Gear (⚙) dans le coin inférieur gauche et assurez-vous que Démarrer NZXT CAM au démarrage de Windows est coché dans l'onglet Général. Si vous souhaitez vous assurer que CAM ne s'affiche pas au démarrage de Windows, assurez-vous également de cocher Démarrer NZXT CAM réduit au lancement au démarrage de Windows.

Gestionnaire des tâches Windows

TaskManagerStartup.png

Cliquez avec le bouton droit sur le Menu Démarrer sous Windows, puis choisissez Gestionnaire des tâches. Si votre Gestionnaire des tâches affiche un minimum d'informations, cliquez sur le lien Plus de détails dans le coin inférieur gauche, puis choisissez l'onglet Démarrage. Recherchez l'entrée NZXT CAM et confirmez que le statut est défini sur Enabled. S'il n'y a aucune entrée, vous devrez peut-être réinstaller le logiciel CAM.

Paramètres de démarrage de Windows

Startup-Apps-CAM.png

Dans votre Menu Démarrer, choisissez l'option ⚙ Paramètres et recherchez le mot Démarrage pour trouver la section Applications de démarrage. Faites défiler vers le bas et recherchez l'entrée NZXT CAM et confirmez qu'elle est commutée sur On. S'il n'y a aucune entrée, vous devrez peut-être réinstaller le logiciel CAM.

J'essaie d'installer NZXT CAM, mais je reste bloqué sur le message "Échec de l'installation avec erreur". (code:2), Comment puis-je réparer ça ?

Étant donné que le programme d'installation et de mise à jour du CAM doivent se connecter à un serveur en ligne pour télécharger la dernière version du logiciel CAM au lancement, vous pouvez rencontrer un code d'erreur tel que le code d'erreur 2 ou le code d'erreur 5 qui empêche le CAM de s'installer.

Si vous rencontrez cette erreur particulière, assurez-vous que le PC est connecté à Internet et que vous disposez d'une connexion réseau stable. En plus de contrôler ta connexion Internet, vérifie les points suivants :

  • Si tu utilises un VPN, désactive-le et essaie à nouveau d’exécuter le programme d’installation.
  • Si tu utilises un pare-feu ou un logiciel anti-programme malveillant ou anti-virus, vérifie que le logiciel CAM n’est pas bloqué.

Je reçois une erreur JavaScript en essayant de démarrer NZXT CAM, comment puis-je résoudre ce problème ?

En fonction du code d'erreur signalé, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles CAM ne parvient pas à se charger et génère une erreur JavaScript. Ces raisons courantes incluent :

  • CAM est en cours d'installation sur une version non prise en charge de Windows (Windows 8.1 ou version antérieure)
  • Il y a un paramètre ou un fichier programme corrompu
  • Le programme de mise à jour est corrompu ou manquant

Pour résoudre ce problème, la première étape que nous recommandons consiste à effacer le fichier settings.json de votre dossier utilisateur CAM. Vous pouvez trouver ce fichier en appuyant sur Windows + R sur votre clavier, puis en tapant la commande suivante :

%AppData%/NZXT CAME

Cliquez sur OK ou appuyez sur Entrée, puis recherchez et supprimez le fichier settings.json dans ce dossier. Relancez CAM et l'erreur devrait disparaître.

CAM m'envoie une erreur indiquant qu'une mise à jour du pilote GPU est requise, comment puis-je résoudre ce problème ?

Pour certains modèles de refroidisseur NZXT Kraken, vous pouvez recevoir une erreur indiquant Mise à jour du pilote GPU requise avec un panneau d'avertissement. Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que le pilote auquel CAM tente d'accéder pour restituer l'écran est obsolète, qu'il manque les bibliothèques nécessaires ou qu'il a peut-être rencontré une erreur.

Si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez suivre quelques étapes pour identifier et corriger le problème.

  • Assurez-vous que tous les pilotes GPU, y compris les pilotes iGPU inutilisés, sont à jour.
  • Déconnectez tous les périphériques d'affichage externes, tels que les adaptateurs USB vers HDMI ou USB vers VGA.
  • Désactivez l'iGPU intégré via le Gestionnaire de périphériques Windows

Si le problème persiste ou si vous devez désactiver un matériel comme recommandé ci-dessus pour reprendre le contrôle de l'écran, veuillez soumettre un ticket via le logiciel NZXT CAM pour informer notre équipe afin que nous puissions examiner le problème plus en détail.

Remarque pour les plus âgés GPUs:  Pour les utilisateurs disposant d'anciens GPU, votre GPU peut ne pas être pris en charge par le moteur de rendu graphique (Vulkan) utilisé par le logiciel NZXT CAM. Ce problème peut apparaître sur les GPU suivants :

  • NVidia GeForce GTX série 500 et versions antérieures
    • Comprend également des cartes Quadro utilisant l'architecture Fermi ou une version antérieure
  • Radeon HD série 6000 et versions antérieures
  • Intel HD Graphics 3000 et versions antérieures

CAM me demande de mettre à jour mes pilotes GPU, mais le pilote est déjà à jour. Comment puis-je réparer ça ?

Afin de restituer l'affichage sur nos refroidisseurs Kraken équipés d'un écran LCD, le logiciel CAM utilisera le GPU afin de dessiner l'image et de la diffuser sur l'écran lui-même. Cette erreur se déclenchera si vos pilotes GPU sont manquants ou obsolètes. Cependant, certains adaptateurs d'affichage peuvent rencontrer des problèmes avec le moteur de rendu Vulkan par défaut utilisé par le logiciel NZXT CAM.

Pour résoudre ce problème, cliquez sur le lien ⚙ Paramètres dans le coin inférieur gauche du logiciel CAM et faites défiler vers le bas de la section Général jusqu'à ce que vous trouviez API graphique et modifiez l'option de Vulkan vers DirectX 12. Une fois que vous avez modifié cette option, cliquez sur le bouton Relancer et le programme se rechargera et l'erreur devrait être effacée.

Avez-vous des questions non couvertes par cette FAQ ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client ou à rejoindre le Discord officiel de la communauté NZXT pour vous tenir au courant de nos derniers produits, des ventes à venir et à participer à des discussions sur tout, du matériel PC à jeu.

Vous pouvez également nous suivre sur les liens suivants :

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