FAQ sur les pièces erronées ou manquantes (NZXT BLD)

Cet article ne s'applique qu'aux commandes NZXT BLD PC. Si tu as acheté des composants individuels (boîtier, refroidisseur, accessoires, etc.), consulte l'article dont le lien figure ci-dessous :

NZXT Support - FAQ sur les pièces erronées ou manquantes

J'ai reçu mon PC NZXT BLD et une pièce est manquante ou erronée, que dois-je faire ?

Dans le cas où tu recevrais ton système NZXT BLD et qu'il y aurait une pièce manquante ou incorrecte, préviens immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide. Toutes les réclamations concernant des pièces manquantes/incorrectes doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison de l'ordinateur.

Lorsque tu contacteras notre équipe d'assistance à la clientèle, prépare les éléments suivants :

• Ton numéro de commande NZXT BLD
• Photos de la boîte d'expédition reçue sous tous les angles (dessus, dessous, tous les côtés)
• Photos de l'ordinateur tel qu'il a été reçu avec les panneaux latéraux enlevés, mettant en évidence le(s) composant(s) manquant(s)
• Si tu as reçu un mauvais composant, merci d'inclure une photo du composant reçu

Remarque :  Si tu as acheté un PC préconstruit (c'est-à-dire un PC NZXT Player Series), les composants de ta commande peuvent être remplacés par un autre composant de performance égale ou supérieure. Dans le cas où une pièce a été substituée en raison de sa disponibilité, nous ne pourrons pas proposer de remplacement. Les produits présentés sur les pages de produits préconstruits sont des rendus génériques et peuvent différer de l'ordinateur final.

J'ai découvert que mon PC avait un composant manquant ou erroné après 14 jours, puis-je encore obtenir de l'aide ?

Pour rester juste envers nos clients et réduire le risque de fraude potentielle, nous n'honorerons aucune demande en dehors de la politique de retour de 14 jours pour le PC NZXT BLD. Nous recommandons à tous les clients d'inspecter le PC au moment de la livraison pour s'assurer que tous les composants correspondent au récapitulatif de leur commande et qu'il n'y a pas de pièces manquantes ou incorrectes.

Si j'ai reçu le mauvais composant, ou si une pièce est manquante, comment NZXT va-t-il s'y prendre ?

Si tu as reçu le mauvais composant dans ta construction, notre équipe pourra te proposer des options en fonction du type de produit manquant. Certains composants tels que les unités centrales, les blocs d'alimentation et les cartes mères peuvent nécessiter l'envoi de l'ordinateur dans son ensemble à notre entrepôt pour inspection et remplacement des pièces incorrectes. Il est possible d'envoyer de petits composants tels que le stockage, la mémoire vive et les GPU pour les remplacer sans avoir à envoyer l'ordinateur complet.

Dans le cas où un produit est manquant, notre équipe peut te faire expédier le produit si tu es à l'aise avec l'installation de la pièce.

Pour toutes les réclamations où le PC ou une pièce doit être expédié à NZXT, une étiquette d'expédition prépayée et des instructions d'emballage seront fournies.

Vous avez des questions non couvertes par cette FAQ ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de Service Client ou rejoignez le Discord officiel de la Communauté NZXT pour rester à jour sur nos derniers produits, les prochaines ventes, et participer à des discussions sur tout, de l'assemblage de PC au gaming. 

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