FAQ NZXT CAM - Questions générales

Cette FAQ couvrira les questions générales qui se posent concernant le logiciel NZXT CAM, telles que comment laisser des commentaires, pourquoi certaines fonctionnalités sont manquantes ou quelles informations le programme collecte.Si vous avez des questions concernant des problèmes avec le logiciel CAM tels que des erreurs d'installation (Erreur 2), le programme ne démarre pas ou des erreurs dans le programme, veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

Assistance NZXT - FAQ NZXT CAM - Dépannage

Comment puis-je laisser un commentaire sur le logiciel NZXT CAM ?

Si tu as des commentaires, des demandes de fonctionnalités ou toute autre idée concernant le logiciel NZXT CAM, nous te proposons plusieurs options pour que tu puisses contacter l’équipe :

• Crée un fil de discussion sur le « sous-reddit » officiel de NZXT.
• Rejoins la communauté officielle de NZXT sur Discord et crée une publication sur le canal #cam-feedback.
• Envoie un ticket via le logiciel NZXT CAM en utilisant le lien Support dans les paramètres CAM (clique sur l’icône représentant un engrenage dans le coin inférieur gauche).
• Consultez le portail CAM Ideas

Nous cherchons toujours à améliorer l’expérience de nos utilisateurs, alors n’hésite pas à nous contacter !

Quelles informations NZXT CAM renvoie-t-il à NZXT ?

NZXT CAM envoie les informations suivantes à NZXT lorsqu’il est connecté à Internet :

• Données d’utilisation anonymisées, telles que les modes d’éclairage utilisés, les profils de ventilateurs, etc.,* que NZXT utilise pour apporter des améliorations au logiciel.
• Données de performance anonymisées que NZXT utilise pour estimer les performances pour les différents jeux détectés par le logiciel CAM.

Si tu préfères ne pas partager de données via le logiciel CAM, tu peux refuser de le faire en cliquant sur l’icône représentant un engrenage dans le coin inférieur gauche du logiciel CAM pour ouvrir les paramètres et décocher l’option Allow NZXT CAM to collect, report, and analyze information about application performance and usage (Permettre à NZXT CAM de recueillir des informations sur les performances et l’utilisation de l’application, de les analyser et d’établir des rapports à leur sujet).

J’essaie d’installer NZXT CAM, mais je suis bloqué au message d’erreur « Installation failed with error (code: 2) » (Échec de l’installation avec erreur [code : 2]). Comment puis-je résoudre ce problème ?

Comme le programme d’installation de CAM ainsi que le programme de mise à jour doivent se connecter à un serveur en ligne pour télécharger la dernière version du logiciel CAM, il se peut que tu rencontres un code d’erreur de type Code d’erreur 2 ou Code d’erreur 5 lorsque le logiciel CAM ne parvient pas à s’installer. Si tu rencontres un tel code, assure-toi que le PC est connecté à Internet et que ta connexion réseau est stable. En plus de contrôler ta connexion Internet, vérifie les points suivants :

• Si tu utilises un VPN, désactive-le et essaie à nouveau d’exécuter le programme d’installation.
• Si tu utilises un pare-feu ou un logiciel anti-programme malveillant ou anti-virus, vérifie que le logiciel CAM n’est pas bloqué.

Si tu continues ensuite à rencontrer des problèmes, contacte notre équipe de service à la clientèle.

Quelle est la différence entre les logiciels NZXT CAM et NZXT CAM Beta ? 

NZXT CAM Beta est notre version bêta publique du logiciel CAM, dans laquelle nous lancerons et testerons de nouvelles fonctionnalités pour les prochaines mises à jour de CAM. Si tu souhaites essayer CAM Beta, télécharge-le à partir du lien ci-dessous :

Téléchargement de NZXT CAM Beta

Pourquoi est-ce que je ne peux plus me connecter au logiciel NZXT CAM ?

En raison de problèmes d’authentification touchant un grand nombre d’utilisateurs, l’équipe de CAM a pris la décision de supprimer certains services liés à la connexion depuis le logiciel CAM, tels que le stockage de profil dans le cloud et l’intégration IFTTT, avec la sortie de la version 4.50.2 de CAM. Cela permet à l’équipe de mieux se concentrer sur ce qui fait l’excellence du programme CAM en tant que programme de contrôle de produits NZXT tels que nos refroidisseurs Kraken, nos claviers, etc.

Si tu utilises encore une ancienne version du logiciel CAM telle que la version 3.x.x, les serveurs de connexion pour cette version du programme ont été fermés peu après la sortie de CAM 4.x.x et ne sont plus disponibles.

Qu’est-il advenu des fonctions de superposition, d’overclocking et de suivi des jeux dans CAM ?

En raison de problèmes uniques liés à chacune de ces fonctionnalités, l’équipe CAM a choisi de les supprimer du logiciel CAM à partir de la version 4.49.0 mise à disposition le 19 avril 2023. Ces suppressions permettent à l’équipe CAM de se concentrer sur ce qui fait l’excellence du logiciel CAM en tant que programme de contrôle des produits NZXT. Pour plus d’informations, consulte notre publication officielle (en anglais) dans le sous-reddit de NZXT :

r/NZXT - CAM Overlay, GPU Overclocking, et Games Panel Deprecations

Qu’est-ce que cam_helper.exe, et pourquoi y a-t-il autant de copies ouvertes de ce processus dans le gestionnaire des tâches ?

cam_helper.exe est un sous-processus que le logiciel NZXT CAM utilise pour améliorer la stabilité. Comme certaines fonctions du logiciel CAM, telles que la surveillance du système, le contrôle des ventilateurs et le contrôle RGB, dépendent du fonctionnement d’autres programmes ou processus, elles sont réparties entre leurs propres instances individuelles, de sorte que si l’une de ces fonctions rencontre un problème et tombe en panne de façon inattendue, le programme dans son ensemble ne plante pas et peut être récupéré.

Pourquoi certains relevés tels que la charge du processeur et de la carte graphique ou la température ne correspondent-ils pas à ce que je vois dans d’autres programmes ?

Selon les outils utilisés, différents programmes emploieront différents taux d’échantillonnage et différentes données de capteur pour lire et surveiller certaines statistiques de ton matériel, telles que la charge du processeur ou de la carte graphique, la température, la vitesse du ventilateur, etc.

Pour cette raison, il se peut que tu voies des résultats contradictoires entre les différents outils de surveillance, mais cela ne signifie pas qu’un outil est plus ou moins précis qu’un autre. Par exemple, la surveillance du processeur dans Windows sera entièrement basée sur la capacité actuelle du matériel de ton système, sans tenir compte des fonctionnalités turbo qui ne sont actuellement pas utilisées, alors que le logiciel CAM examinera généralement la capacité totale du matériel utilisé.

Toutefois, si tu en viens à constater une inexactitude majeure concernant les statistiques de ton système, envoie un ticket d’assistance via le logiciel NZXT CAM, avec tes fichiers journaux en pièces jointes, afin que notre équipe puisse examiner le problème plus en détail.

Puis-je redimensionner la fenêtre dans NZXT CAM ?

Depuis la mise à jour CAM 4.55.1, nous avons ajouté la possibilité de redimensionner librement la fenêtre CAM.

Ma fenêtre CAM est bloquée en mode Plein écran, comment puis-je résoudre ce problème ?

Si vous constatez que la fenêtre CAM est bloquée en plein écran, appuyez surF11sur votre clavier et cela devrait la ramener en mode normal.

Le logiciel CAM peut-il contrôler des périphériques RGB tiers tels que la RAM, les cartes graphiques, les ventilateurs ou les bandes RGB ?

À l’heure actuelle, le logiciel CAM ne peut contrôler que les périphériques standard 12V RGB et adressables 5V RGB lorsqu’il sont connectés à une carte mère NZXT de la série N telle que la N7 Z790 ou la N7 B650E. Le logiciel NZXT CAM n’inclut pas pour l’instant la prise en charge du contrôle des périphériques RGB détectés sur la RAM ou les cartes graphiques.

Pour plus d’informations sur le contrôle des périphériques adressables 12V et 5V RGB pour les cartes mères de la série N, tu peux consulter notre guide ici :

Comment contrôler des périphériques 5V et 12V RGB sur une carte mère NZXT

NZXT CAM peut-il contrôler mes ventilateurs sans que j’ai besoin d’un contrôleur de ventilateur NZXT ?

Le logiciel CAM ne peut contrôler la vitesse des ventilateurs que lorsqu’ils sont connectés à un contrôleur de ventilateur NZXT compatible, comme ceux qui sont intégrés à certains refroidisseurs Kraken, aux cartes mères de marque NZXT ou aux contrôleurs dédiés comme le contrôleur RGB et ventilateur. Si ton système ne comprend pas de contrôleur de ventilateur NZXT, tu ne pourras pas contrôler les ventilateurs par le biais du logiciel CAM.

Le logiciel NZXT CAM est-il compatible avec Linux ou Mac OS ? Sera-t-il disponible pour d’autres systèmes d’exploitation ?

Pour l’instant, il n’est pas prévu d’étendre le logiciel CAM à d’autres plateformes telles que Linux ou Mac OS. L’itération actuelle du programme, CAM V4, a été conçue dès le départ pour Windows 10. 

Il existe actuellement des solutions de remplacement tierces qui te permettront de contrôler les périphériques gérés par CAM via Linux, mais nous ne pourrons pas t’apporter une assistance concernant l’utilisation de ces programmes et les problèmes causés par ces programmes ne sont pas couverts par la garantie de nos produits.

NZXT CAM est-il compatible avec Windows 8.1 ou Windows 7 ?

À partir de la sortie de sa version 4.40.0, le logiciel NZXT CAM ne prend plus officiellement en charge les anciennes versions du système d’exploitation Microsoft Windows telles que Windows 8.1 et Windows 7. Du fait que NZXT CAM s’appuie sur plusieurs API Windows pour charger les statistiques, et détecter et gérer les périphériques, l’équipe a pris la décision de ne plus prendre en charge ces anciens systèmes d’exploitation. Pour plus d’informations, tu peux consulter notre publication (en anglais) dans le sous-reddit officiel de NZXT :

r/NZXT - NZXT CAM Windows 7 & Windows 8 Deprecation

Le logiciel NZXT CAM est-il nécessaire pour contrôler mes périphériques NZXT ?

Selon le produit, il se peut que tu aies besoin d’installer le logiciel NZXT CAM afin de surveiller et de contrôler le périphérique. Si tes périphériques sont équipés d’une connexion USB 2.0 interne comme celle que l’on trouve sur le contrôleur RGB et ventilateur de NZXT, le contrôleur RGB que l’on trouve sur certains boîtiers ainsi que dans les packs de démarrage de ventilateurs, ou divers Krakens tels que les séries X et Z ainsi que les nouveaux Kraken et Kraken Elite, tu auras besoin que le logiciel CAM soit installé et en cours d’exécution pour pouvoir les contrôler.

Si tu utilises des ventilateurs NZXT non RGB connectés à la carte mère, ou si tu sélectionnes des produits qui incluent un adaptateur adressable 5V RGB, tu n’auras pas besoin d’utiliser le logiciel NZXT CAM et tu pourras contrôler ces périphériques comme des périphériques RGB génériques. Tu trouveras ci-dessous une liste de ces produits et le nombre de LED que tu pourrais avoir à configurer :

Puis-je revenir à une version plus ancienne du logiciel CAM ? 

Comme le logiciel NZXT CAM utilise un programme de mise à jour automatique, nous ne proposons pas actuellement au téléchargement de versions antérieures du logiciel CAM.* Si tu rencontres un problème avec la dernière version du logiciel CAM, envoie un ticket via le logiciel NZXT CAM afin que notre équipe puisse examiner le problème plus en détail.

Je rencontre un problème avec le logiciel CAM qui n’est pas abordé ci-dessus. Comment puis-je obtenir de l’aide ?

Si tu as besoin d’aide avec le logiciel CAM, contacte notre équipe de service à la clientèle ou envoie un ticket via le logiciel NZXT CAM en cliquant sur l’icône représentant un engrenage dans le coin inférieur gauche et en sélectionnant Support sur le côté gauche.

Afin que nous puissions t’aider au mieux, assure-toi que la case Send NZXT CAM logs... (Envoyer les journaux de NZXT CAM) est cochée, car cela permettra à notre équipe d’identifier les problèmes plus facilement.

Avez-vous des questions non couvertes par cette FAQ ?N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client ou à rejoindre le Discord officiel de la communauté NZXT pour vous tenir au courant de nos derniers produits, des ventes à venir et participer à des discussions sur tout, du matériel PC à jeu.

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