Pieza incorrecta o que falta FAQ

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Este artículo sólo se aplica a los pedidos de componentes directamente a NZXT. Si has comprado un PC NZXT BLD, consulta el artículo enlazado a continuación:

Soporte de NZXT - Preguntas frecuentes sobre piezas incorrectas o que faltan (NZXT BLD)

 

Me faltan piezas para mi producto NZXT

Por desgracia, a veces un error en la producción puede hacer que falten en tu paquete piezas pequeñas como tornillos, cables u otros componentes. Aunque estas situaciones son raras, comprendemos que puede ocurrir y estamos dispuestos a ayudarte a que esto te salga bien.

Si necesitas ayuda con la reclamación de una pieza que falta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos examinar más a fondo el problema.

Cuando envíes una solicitud, asegúrate de incluir la siguiente información para que nuestro equipo pueda estar mejor preparado para ayudarte:

  • Tu nombre completo
  • Tu número de pedido de NZXT
  • Número de teléfono
  • Dirección de envío completa
    • Dirección, incluido el número de apartamento, suite o edificio
    • Ciudad
    • Estado/Provincia
    • País
    • Código postal

Asegúrate de seleccionar también el producto en el cuadro desplegable y de proporcionar una descripción detallada de la pieza o piezas que faltan. Si tienes dificultades para identificar la pieza, incluye una imagen o una captura de pantalla del manual del producto.

 

He recibido una pieza equivocada con mi pedido de NZXT

Si has recibido una pieza incorrecta con tu pedido de NZXT, notifícalo inmediatamente (en un plazo de 14 días) a nuestro equipo de asistencia al cliente . Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de incluir fotos del producto recibido, así como fotos de la caja de envío desde todos los ángulos.

En caso de que se envíe una pieza incorrecta, es posible que nuestro equipo tenga que recibir primero la pieza para que se envíe una de repuesto.

 

Me falta un producto NZXT en mi pedido

Si te falta un producto completo de tu pedido, notifícalo inmediatamente (en un plazo de 14 días) a nuestro equipo de atención al cliente de. Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de incluir la siguiente información:

  • Tu nombre completo
  • Tu número de pedido de NZXT
  • Número de teléfono
  • Dirección de envío completa
    • Dirección, incluido el número de apartamento, suite o edificio
    • Ciudad
    • Estado/Provincia
    • País
    • Código postal

Confirma también lo siguiente al presentar una reclamación:

  • ¿Hay números de seguimiento adicionales en tu pedido?
    • Puede que sólo sean visibles en la página de seguimiento del transportista. Para pedidos más grandes, como los que incluyen una carcasa NZXT, algunas piezas pueden enviarse por separado con un número de seguimiento diferente.
  • ¿Parece que la caja ha sido abierta, manipulada o sellada de nuevo?
  • ¿La caja está dañada o rota?

Incluye también fotos de la caja de envío desde todos los ángulos, resaltando cualquier signo de resellado o manipulación, ya que puede ser necesario para nuestra investigación. Una vez que nuestro equipo concluya su investigación, el agente que se ocupe de tu caso te proporcionará una resolución adecuada (sustitución o reembolso del producto que falta).

 

¿Tienes alguna pregunta que no haya sido cubierta por estas FAQ? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o únete al Discord Oficial de la Comunidad NZXT para estar al día de nuestros últimos productos, próximas ventas y participar en discusiones, sobre todo, desde hardware para PC hasta videojuegos. 

También puedes seguirnos en los siguientes enlaces:

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