¿Por qué mi Kraken RGB no responde?

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Mi Kraken no aparece en el NZXT CAM

Antes de continuar, primero deberá asegurarse de que Kraken se vea en el software de NZXT CAM o dentro de Windows. Si el producto no es visible dentro de CAM o Windows, consulte nuestra guía para problemas de detección de CAM aquí:

CAM no reconoce mi dispositivo NZXT

Si tiene un refrigerador Kraken 120, es posible que este no aparezca en el software de NZXT CAM a menos que esté conectado a un cabezal NZXT RGB dedicado que se encuentra en una placa base NZXT o un controlador dedicado. Para obtener más información sobre cómo controlar el RGB de Kraken 120, consulte nuestra guía aquí:

¿Cómo controlo el RGB en mi Kraken 120?

Mi Kraken no responde a los cambios en NZXT CAM

Este problema puede deberse a que hay otro software instalado en su PC que intenta acceder a Kraken o debido a un defecto en el refrigerador. Es bastante simple detectar cualquiera de los problemas. Para detectar interferencias con otro software, puede usar la herramienta Process Explorer de Microsoft para verificar todos los programas que interactúan con dispositivos USB como Kraken. Con el archivo descargado, extraiga el programa en su escritorio y ejecute la versión adecuada de Process Explorer.

  • Para versiones de 32 bits de Windows, ejecute procexp.
  • Para versiones de 64 bits de Windows, ejecute procexp64.

La mayoría de las PC con Windows 10 u 11 probablemente serán la versión de 64 bits de Windows. Si no está seguro de la versión instalada en su PC, puede presionar Windows+R para abrir la ventana Run (Ejecutar) y ejecutar msinfo32. Esto aparecerá como System Type (Tipo de sistema).

MSINFO32-ST.png

 

Con Process Explorer en ejecución, presione CTRL+SHIFT+F (CTRL+MAYÚS+F) en el teclado para abrir la ventana de búsqueda y escriba \Device\000000 en el cuadro de búsqueda de Handle o sub-hilo DLL y haga clic en el botón Search (Buscar). Durante los próximos segundos, la búsqueda mostrará cualquier dispositivo que acceda a dispositivos USB en su PC.  Cuando se complete la búsqueda, el botón  Search (Buscar) volverá a activarse.

Process_Explorer.gif

Una vez que se complete la búsqueda, debería obtener una lista de todo el software detectado que accede a los dispositivos USB, incluido el de NZXT CAM. Tome nota de todos estos programas e intente deshabilitarlos para que no se inicien con el software de Windows. Puede hacerlo desde la configuración de opciones dentro de los programas individuales o utilizando la sección Startup (Inicio) del Administrador de tareas en Windows.

Con estos programas deshabilitados desde el inicio, reinicie su PC y confirme si el problema persiste o si el problema se ha resuelto.  Si puede controlar el RGB de Kraken nuevamente, intente volver a habilitar cada programa deshabilitado uno a la vez, reiniciando entre cada programa que se agrega, hasta que encuentre el programa que causa problemas.

Mi RGB de Kraken sigue sin responder en NZXT CAM

Si después de deshabilitar todos los demás programas detectados, Kraken sigue sin responder en CAM, esto podría indicar un problema con el cable USB o la conexión USB a la placa base. Si está utilizando algún tipo de expansión USB, splitter o hub dentro de la PC, se recomienda conectar Kraken directamente al cabezal USB 2.0 interno de la placa base para confirmar si el problema es con el Kraken en sí o debido a este dispositivo existente entre Kraken y la placa base.

Si Kraken ya está conectado directamente al cabezal USB interno de la placa base, intente probar un cabezal diferente en la placa base para verificar si el cabezal en sí puede haber fallado.

Si Kraken aún no lo detecta, es posible que pueda verificar si el cable en sí es el problema conectándolo a un puerto USB externo en la placa base.

  • Para los refrigeradores Kraken M22, X42, X52 y X72, conecte un cable Mini USB (Mini-B) a USB Type-A desde el puerto USB de Kraken a cualquier puerto USB Type-A abierto en su PC.
  • Para los refrigeradores Kraken X53, X63 y X73 o la serie Kraken Z, conecte un cable Micro USB (Micro-B) a USB Type-A desde el puerto USB de Kraken a cualquier puerto USB Type-A abierto en su PC.

Si su Kraken detecta mientras está conectado a un puerto USB alternativo, esto puede indicar un problema con el cable USB que hay que reemplazar.  En esta situación, póngase en contacto con nuestro  equipo de Atención al Cliente .

Mi Kraken aparece en NZXT CAM, pero el color es incorrecto

Si su Kraken aparece en el software de NZXT CAM y responde a los cambios pero los colores son incorrectos, esto puede indicar un problema de fallo de las luces led de Kraken. Esto es fácil de verificar, simplemente configurando su Kraken en unos pocos colores de muestra para ver qué led pueden haber fallado.

  • Colores puros
    • Rojo (#FF0000)
    • Verde (#00FF00)
    • Azul (#0000FF)
  • Colores combinados
    • Blanco (#FFFFFF)
    • Amarillo (#FFFF00)
    • Cian (#00FFFF)
    • Magenta (#FF00FF)

Si observa alguna distorsión en estos colores, esto puede indicar que un canal en particular está fallando en Kraken y hay que reemplazar el refrigerador. Por ejemplo, un canal azul que falla hará que el blanco aparezca como amarillo, mientras que un canal verde que falla hará que el blanco aparezca como magenta.

He confirmado que mi Kraken falla o es defectuoso, ¿qué debo hacer a continuación?

Si después de completar los pasos anteriores su Kraken falla, está defectuoso o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda. Asegúrese de tener a mano la siguiente información, ya que será necesaria en caso de requerirse una pieza de repuesto o RMA (autorización de devolución de mercancía).

  • Comprobante de compra de un distribuidor autorizado (recibo, factura o captura de pantalla de la página de confirmación del pedido).
  • Su dirección de envío actual, incluyendo lo siguiente:
    • Su nombre completo
    • Dirección 1
    • Dirección 2 (apartamento, oficina, edificio, etc., si corresponde)
    • Ciudad
    • Estado/Provincia
    • País
    • Código postal
  • Número de teléfono de contacto
  • Número de serie de Kraken (se encuentra en la tapa final del radiador de Kraken)

Tenga en cuenta que, si falta alguna parte de esta información, puede que la RMA se demore hasta que se proporcione la información.

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