Cómo acceder a los informes de problemas y archivos DMP

Sentimos que tengas problemas con tu PC BLD de NZXT. Algunas de las herramientas que tienes a tu disposición y que nos ayudarán a determinar la causa son el informe de confiabilidad (informe de problemas) y los archivos de volcado de Windows 10.

Para acceder al informe de problemas, busca «Ver historial de confiabilidad» en el cuadro de búsqueda de Windows 10.

Una vez abierto, verás el historial de confiabilidad de tu PC. Puede que veas eventos críticos, advertencias y eventos informativos. Las advertencias y los eventos informativos no guardan mucha relación con el problema que estás teniendo. Lo que necesitas para entender por qué falla tu PC es el historial de eventos críticos. Estos están representados con una X roja en el gráfico de la página. Aquí tienes un ejemplo de la pantalla de eventos y lo que se puede ver en ella.

Si te aparecen eventos críticos, pulsa el botón «Ver detalles técnicos» del evento en cuestión para obtener toda la información registrada por Windows. Por otra parte, si tu PC ha topado con un error que ha provocado una pantalla azul, anota los errores asociados a esta o hazles fotos.

Procedimiento para encontrar archivos DMP (volcado):

Ve a C:\Windows\Minidump y arrastra el contenido hasta el escritorio. Si la carpeta «Minidump» no está o está vacía, puede que haya un archivo DMP más grande en C:\Windows llamado MEMORY.DMP, que también podemos usar. Si tienes minidumps, úsalos PRIMERO y carga solo el archivo dump completo (MEMORY.DMP) si no hay minidumps. Este te resultará más rápido de cargar a ti y de descargar a nosotros.

Comprime los archivos mediante la herramienta de compresión integrada en Windows 10 llamada WinZip/WinRAR. En NZXT, preferimos los tres archivos DMP más recientes, pero, si tienes menos, también podemos echarles un vistazo.

Cárgalos a una plataforma para compartir archivos, como Dropbox o Google Drive, y envíaselos a nuestro servicio técnico.

¡Gracias!