Preguntas frecuentes sobre NZXT CAM: solución de problemas

Estas preguntas frecuentes cubrirán la solución de problemas relacionados con el software CAM, como errores de instalación (Error 2), problemas al iniciar el programa o errores dentro del propio software. Si tiene una pregunta general, como por qué ciertas funciones ya no están disponibles o cómo dejar comentarios sobre el software CAM, consulte las preguntas frecuentes vinculadas a continuación:

Soporte de NZXT - Preguntas frecuentes sobre NZXT CAM - Preguntas generales

NZXT CAM se está cargando en una pantalla blanca o está atascado al cargar

Durante el inicio, es posible que te encuentres con un problema en el que el software CAM se atasque en una pantalla blanca o que te quedes atascado en una barra de carga infinita. Este error tiende a ocurrir cuando el software CAM falla durante el inicio inicial o durante una actualización debido a un archivo o configuración dañados.

Este problema se puede solucionar restableciendo la configuración de CAM o eliminando la carpeta de usuario de CAM. Comience asegurándose de que el software CAM esté completamente cerrado, luego presione Windows + R en su teclado para abrir la ventana Ejecutar e ingrese el siguiente comando:

%AppData%/NZXT LEVA

Presione Intro para abrir la carpeta del usuario de CAM, luego busque el archivo llamado settings.jsony elimine el archivo antes de iniciar el programa nuevamente. Si el problema persiste, cierre CAM nuevamente y elimine la carpeta NZXT CAM antes de reiniciar el programa.

NZXT CAM no se inicia con Windows

Es posible que se encuentre con un problema por el cual el software NZXT CAM no se inicia con Windows, lo que resulta en una falta de control sobre los productos NZXT conectados. Hay algunos lugares que podemos verificar para asegurarnos de que CAM esté configurado correctamente para iniciar con Windows.

Configuración de la cámara NZXT

En CAM, haga clic en el ícono Gear (⚙) en la esquina inferior izquierda y asegúrese de que Iniciar NZXT CAM al iniciar Windows esté marcado en la pestaña General. Si desea asegurarse de que CAM no aparezca al iniciar Windows, asegúrese de marcar también Iniciar NZXT CAM minimizado al iniciar Windows.

Administrador de tareas de Windows

Haga clic derecho en el Menú Inicio en Windows, luego elija Administrador de tareas. Si su Administrador de tareas muestra información mínima, haga clic en el enlace Más detalles en la esquina inferior izquierda y luego elija la pestaña Inicio. Busque la entrada NZXT CAM y confirme que el estado esté configurado en habilitado. Si no hay ninguna entrada, es posible que deba reinstalar el software CAM.

Configuración de inicio de Windows

En su Menú Inicio, elija la opción ⚙ Configuración y busque la palabra Inicio para encontrar la sección Aplicaciones de inicio. Desplácese hacia abajo y busque la entrada NZXT CAM y confirme que esté cambiada a Activado. Si no hay ninguna entrada, es posible que deba reinstalar el software CAM.

Estoy intentando instalar NZXT CAM, pero me quedo atascado en el mensaje Error de instalación con error (code:2), ¿Cómo puedo solucionar esto?

Debido a que el instalador y actualizador de CAM necesitan conectarse a un servidor en línea para descargar la última versión del software CAM al iniciarse, es posible que se encuentre con un código de error como el Código de error 2 o el Código de error 5 donde el CAM no se puede instalar.

Si se encuentra con este error en particular, asegúrese de que la PC esté conectada a Internet y que tenga una conexión de red estable. Además de confirmar tu conexión a Internet, verifica lo siguiente:

• Si estás usando una conexión VPN, deshabilítala y vuelve a ejecutar el instalador.
• Si estás usando un firewall o cualquier software antimalware o antivirus, asegúrate de que el software CAM no esté bloqueado.

Recibo un error de JavaScript al intentar iniciar NZXT CAM, ¿cómo soluciono este problema?

Dependiendo del código de error informado, puede haber algunas razones por las cuales CAM no puede cargarse y arrojará un error de JavaScript. Estas razones comunes incluyen:

• CAM se está instalando en una versión no compatible de Windows (Windows 8.1 o anterior)
• Hay una configuración o archivo de programa dañado
• El actualizador está dañado o falta

Para resolver este problema, el primer paso que recomendamos es borrar el archivosettings.json de su carpeta de usuario CAM. Puede encontrar este archivo presionando Windows + R en su teclado, luego escriba el siguiente comando:

%AppData%/NZXT LEVA

Haga clic en Aceptar o presione Entrar, luego busque y elimine el archivo settings.json en esta carpeta. Vuelva a iniciar CAM y el error debería desaparecer.

CAM me da un error que indica que se requiere actualización del controlador de GPU, ¿cómo soluciono este problema?

Para ciertos modelos del enfriador NZXT Kraken, es posible que reciba un error que indique Se requiere actualización del controlador de GPU con una señal de advertencia. Si se encuentra con este error, significa que el controlador al que CAM intenta acceder para representar la pantalla está desactualizado, le faltan las bibliotecas necesarias o puede haber encontrado un error.

Si encuentra este error, hay algunos pasos que puede seguir para identificar y corregir el problema.

• Asegúrese de que todos los controladores de GPU, incluidos los controladores de iGPU no utilizados, estén actualizados.
• Desconecte cualquier dispositivo de visualización externo, como adaptadores USB a HDMI o USB a VGA.
• Deshabilite la iGPU integrada a través del Administrador de dispositivos de Windows

Si el problema persiste, o si necesita desactivar algún hardware como se recomienda anteriormente para recuperar el control de la pantalla, envíe un ticket a través del software NZXT CAM para informar a nuestro equipo para que podamos analizar más a fondo el problema.

Nota para mayores GPUs: Para usuarios con GPU más antiguas, es posible que su GPU no sea compatible con el procesador de gráficos (Vulkan) utilizado por el software NZXT CAM. Este problema puede aparecer en las siguientes GPU:

• Serie NVidia GeForce GTX 500 y anteriores
  • También incluye tarjetas Quadro con arquitectura Fermi o anteriores.
• Serie Radeon HD 6000 y anteriores
• Gráficos Intel HD 3000 y anteriores

CAM me indica que actualice los controladores de mi GPU, pero el controlador ya está actualizado. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Para renderizar la pantalla en nuestros refrigeradores Kraken equipados con LCD, el software CAM utilizará la GPU para dibujar la imagen y transmitirla a la pantalla. Este error se activará si faltan los controladores de su GPU o están desactualizados; sin embargo, ciertos adaptadores de pantalla pueden tener problemas con el procesador Vulkan predeterminado utilizado por el software NZXT CAM.

Para solucionar este problema, haga clic en el enlace ⚙ Configuración en la esquina inferior izquierda del software CAM y desplácese hasta la parte inferior de la sección General hasta encontrar API de gráficos y cambié la opción de Vulkan a DirectX 12. Una vez que haya cambiado esta opción, haga clic en el botón Relanzar y el programa se recargará y el error debería desaparecer.

¿Tiene alguna pregunta que no esté cubierta en estas preguntas frecuentes? No dude en comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente o unirse a la Comunidad oficial de Discord de NZXT para mantenerse actualizado sobre nuestros últimos productos, próximas ventas y participar en discusiones, sobre todo, desde hardware de PC hasta juego de azar.

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