Preguntas frecuentes sobre NZXT CAM: preguntas generales

Estas preguntas frecuentes cubrirán preguntas generales que surjan con respecto al software NZXT CAM, como cómo dejar comentarios, por qué faltan ciertas funciones o qué información recopila el programa.Si tiene alguna pregunta sobre problemas con el software CAM, como errores de instalación (Error 2), el programa no se inicia o errores dentro del programa, consulte las preguntas frecuentes a continuación:

Soporte de NZXT - Preguntas frecuentes sobre NZXT CAM - Solución de problemas

¿Cómo puedo dejar comentarios para el software NZXT CAM?

Si tienes comentarios, solicitudes de funciones o alguna otra idea para el software NZXT CAM, disponemos de varias formas de comunicarse con el equipo:

• Abre un hilo en el subreddit oficial de NZXT
• Únete a la comunidad oficial de NZXT en Discord y haz una publicación en el canal de #cam-feedback
• Envía una solicitud a través del software NZXT CAM usando el enlace de Support (Soporte) en la configuración de CAM (haz clic en el icono de Ajustes en la esquina inferior izquierda)
• Consulte el portal CAM Ideas

Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de usuario, así que no dudes en comunicarte.

¿Qué información devuelve NZXT CAM a NZXT?

NZXT CAM envía la siguiente información a NZXT mientras tiene conexión a Internet:

• Datos anónimos de uso, como los modos de iluminación que se usan, perfiles de ventilación, etc., que NZXT utiliza para hacer mejoras en el software.
• Datos anónimos de rendimiento que NZXT utiliza para estimar el rendimiento de diferentes juegos que detecta el software CAM.

Si no quieres compartir datos a través del software CAM, haz clic en el ícono de Ajustes en la esquina inferior izquierda del software CAM para abrir la configuración y desmarcar la opción Allow NZXT CAM to collect, report, and analyze information about application performance and usage (Permitir que NZXT CAM recopile, informe y analice información sobre el rendimiento de la aplicación).

Estoy tratando de instalar NZXT CAM, pero estoy atascado en "Installation failed with error (code: 2)" (Error en la instalación [código: 2]), ¿cómo soluciono esto?

Debido a que el instalador de CAM y el actualizador deben conectarse a un servidor en línea para descargar la última versión del software CAM es posible que aparezca un código de error como el Código de error 2 o el Código de error 5 que no permiten la instalación del software CAM.  Si ves este código en particular, asegúrate de que el ordenador esté conectado a Internet y de tener una conexión de red estable. Además de confirmar tu conexión a Internet, verifica lo siguiente:

• Si estás usando una conexión VPN, deshabilítala y vuelve a ejecutar el instalador.
• Si estás usando un firewall o cualquier software antimalware o antivirus, asegúrate de que el software CAM no esté bloqueado.

Si continúas teniendo problemas, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente.

¿Cuál es la diferencia entre los softwares NZXT CAM y NZXT CAM Beta?

NZXT CAM Beta es nuestra filial beta pública del software CAM en la que lanzaremos y probaremos nuevas funciones para las próximas actualizaciones de CAM. Si quieres probar la versión beta de CAM, descárgala desde el siguiente enlace:

Descargar NZXT CAM Beta

¿Por qué ya no puedo iniciar sesión en el software CAM NZXT?

Debido a los problemas de autenticación que afectan a una gran cantidad de usuarios, el equipo de CAM decidió eliminar los servicios relacionados con el inicio de sesión del software CAM, como el almacenamiento de perfiles en la nube y la integración de IFTTT con el lanzamiento de la versión 4.50.2 de CAM. Esto le permite al equipo enfocarse mejor en lo que hace que CAM sea un excelente programa de control para productos NZXT, como nuestros refrigeradores Kraken, teclados, etc.

Si todavía tienes las versiones anteriores del software CAM, como 3.x.x, los servidores de inicio de sesión para esta versión del programa se cerraron poco después del lanzamiento de CAM 4.x.x y ya no están disponibles.

¿Qué pasó con las funciones de Superposición, Overclocking y Seguimiento de juegos en CAM?

Debido a los problemas únicos con cada una de estas funciones, el equipo de CAM optó por eliminarlas del software CAM a partir de la versión 4.49.0 de CAM, que se lanzó el 19 de abril de 2023. Esto permite que el equipo de CAM cambie su enfoque a lo que hace que el software CAM sea un excelente programa de control para los productos NZXT. Para obtener más información, consulta nuestra publicación oficial en el Subreddit de NZXT:

r/NZXT - Superposición de CAM, Overclocking del GPU y Panel de juegos obsoletos

¿Qué es cam_helper.exe y por qué hay tantas copias abiertas en el Administrador de tareas?

cam_helper.exe es un subproceso que utiliza el software NZXT CAM para aumentar la estabilidad. Debido a que algunas funciones del software CAM, como la supervisión del sistema, el control del ventilador y el control RGB dependen del funcionamiento de otros programas o procesos, estos se dividen en sus propias etapas individuales para que, en caso de que una de estas funciones experimente un problema y deje de funcionar de manera inesperada, el programa en su conjunto no falle y se pueda recuperar.

¿Por qué ciertas lecturas, como la carga de la CPU y la GPU, o la temperatura no coinciden con lo que veo en otros programas?

Dependiendo de las herramientas que se utilicen, diferentes programas usarán distintas velocidades de muestra y datos del sensor para leer y monitorear ciertas estadísticas de tu hardware, como la carga de la CPU y la GPU, la temperatura, la velocidad del ventilador, etc.

Por esto, es posible que los resultados no sean coherentes en diferentes herramientas de monitoreo, pero eso no significa que una herramienta sea más o menos precisa que la otra. Por ejemplo, el monitoreo de la CPU dentro de Windows se basará por completo en la capacidad actual del hardware de tu sistema sin tener en cuenta las capacidades turbo que en este momento no se utilizan, mientras que el software CAM, por lo general, tendrá en cuenta la capacidad total del hardware que se está usando.

Sin embargo, si ves una inexactitud importante en las estadísticas de tu sistema, envía un vale de soporte a través del software NZXT CAM con tus registros adjuntos para que nuestro equipo pueda analizar el problema.

¿Puedo cambiar el tamaño de la ventana en NZXT CAM?

A partir de la Actualización CAM 4.55.1, agregamos la capacidad de cambiar libremente el tamaño de la ventana CAM.

Mi ventana CAM está bloqueada en modo de pantalla completa, ¿cómo soluciono esto?

Si encuentra que la ventana CAM está bloqueada en pantalla completa, presioneF11en su teclado y esto debería devolverla al modo normal.

¿CAM puede controlar dispositivos RGB de terceros, como RAM, GPU, ventiladores o tiras RGB?

En este momento, el software CAM solo puede controlar dispositivos RGB estándar de 12 V y RGB direccionables de 5 V cuando se conecta a una placa base de la serie NZXT N, como N7 Z790 o N7 B650E. El software NZXT CAM no incluye soporte para controlar el RGB que se encuentre en la RAM o la GPU en este momento.

Para obtener más información sobre el control de dispositivos RGB direccionables de 12 V y 5 V para placas base de la serie N, consulta nuestra guía aquí:

Cómo controlar dispositivos RGB de 5 V y 12 V en una placa base NZXT

¿NZXT CAM puede controlar mis ventiladores sin necesidad de un controlador de ventilador NZXT?

CAM solo puede controlar la velocidad de los ventiladores cuando se conecta a un controlador de ventilador NZXT compatible, como los integrados en refrigeradores Kraken seleccionados, placas base de la marca NZXT o controladores dedicados como el controlador de ventilador y RGB. Si tu sistema no incluye un controlador de ventilador NZXT, no podrás controlar los ventiladores a través del software CAM.

¿CAM NZXT es compatible con Linux o Mac OS? ¿Estará disponible para más sistemas operativos?

En este momento, no hay planes de llevar CAM a otras plataformas como Linux o Mac OS. La repetición actual del programa, CAM V4, se diseñó desde cero considerando a Windows 10. 

Actualmente, existen alternativas de terceros que te permitirán controlar los dispositivos con tecnología CAM a través de Linux, pero no podremos brindar asistencia en el uso de estos programas y la garantía de nuestro producto tampoco cubre los problemas que causan estos programas.

¿NZXT CAM es compatible con Windows 8.1 o Windows 7?

Desde el lanzamiento de la versión 4.40.0 de CAM, el software NZXT CAM ya no admite de manera legal las versiones heredadas del sistema operativo Microsoft Windows, como Windows 8.1 y Windows 7. Debido a que NZXT CAM depende de varias API de Windows para cargar estadísticas y detectar y administrar dispositivos, el equipo ya no admite estos sistemas operativos más antiguos. Para obtener más información, consulta nuestra publicación en el subreddit oficial de NZXT:

Obsolescencia de r/NZXT - NZXT CAM Windows 7 y Windows 8

¿Se requiere NZXT CAM para controlar mis dispositivos NZXT?

Según el producto, es posible que tengas que instalar el software NZXT CAM para monitorear y controlar el dispositivo. Si tus dispositivos incluyen una conexión interna USB 2.0, como la que tiene el controlador de ventilador y el RGB de NZXT, el controlador RGB se encuentra en carcasas seleccionadas, así como en paquetes de inicio de ventilador o varios Krakens, como las series X y Z, y en los nuevos Kraken y Kraken Elite, por lo que necesitarás el software CAM instalado y en ejecución para controlarlos.

Si usas ventiladores NZXT sin RGB conectados a la placa base o seleccionas productos que incluyen un adaptador RGB direccionable de 5 V, no tendrás que usar el software NZXT CAM y, en su lugar, puedes controlarlos como dispositivos RGB genéricos. A continuación hay una lista de estos productos y la cantidad de ledes que puedes configurar:

¿Puedo cambiar a una versión anterior de CAM? 

Debido a que el software CAM NZXT se actualiza de forma automática, en este momento no ofrecemos versiones anteriores del software CAM para descargar. Si tienes un problema con la última versión del software CAM, envía un vale a través del software NZXT CAM para que nuestro equipo pueda analizar el problema en profundidad.

Tengo un problema con el software CAM que no se menciona anteriormente, ¿cómo obtengo soporte?

Si necesitas ayuda con el software CAM, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente o envía un vale a través del software CAM NZXT haciendo clic en el ícono de Ajustes en la esquina inferior izquierda y seleccionando Support (Soporte) en el lado izquierdo.

Para darte una mejor asistencia, asegúrate de que la casilla de verificación Send NZXT CAM logs... (Enviar registros NZXT CAM...) esté marcada, ya que esto permitirá que nuestro equipo identifique los problemas con más facilidad.

¿Tiene alguna pregunta que no esté cubierta en estas preguntas frecuentes?No dude en comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente o unirse a la Comunidad oficial de Discord de NZXT para mantenerse actualizado sobre nuestros últimos productos, próximas ventas y participar en discusiones sobre todo, desde hardware de PC hasta juego de azar.

También puedes seguirnos en los siguientes enlaces:

@NZXT en Twitter
@NZXT en Instagram
@NZXT en Tik Tok