Como ocurre con cualquier programa, el propio CAM no va a ser inmune a algún que otro error o fallo que pueda impedir que una determinada función funcione correctamente o que el programa no pueda funcionar del todo. Si te encuentras con un problema de este tipo, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarte!
Para informar de un error u obtener ayuda con un problema en el software CAM, puedes informar del problema directamente desde el propio programa o, en caso de que no consigas que el programa se cargue, puedes enviar un informe de error a través de nuestra página Asistencia al cliente.
Informar de un problema en CAM
La mejor forma de informar de problemas con el software CAM de NZXT es hacerlo desde el propio programa. Para ello, haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la ventana CAM para abrir la Configuración y selecciona Support en la lista de opciones.
Cuando envíes un ticket, asegúrate de incluir una descripción detallada del problema, así como cualquier paso que pueda ayudar a nuestro equipo a reproducir el problema. También es recomendable que te asegures de que la casilla de verificación Enviar registros de NZXT CAM... está seleccionada antes de enviar tu ticket, ya que esto proporcionará a nuestro equipo una copia de los archivos de registro de tu programa, así como un desglose del hardware de tu sistema que puede ayudar a aislar los problemas.
Sin embargo, enviar un ticket con información incompleta puede dar lugar a retrasos o requerir que nuestro equipo se ponga en contacto para obtener detalles adicionales.
Cómo encontrar tus registros CAM de NZXT
Si no puedes iniciar el software CAM, o si no enviaste tus registros con tu ticket inicial, puede que tengas que encontrarlos manualmente para enviárselos a nuestro equipo. El software CAM incluye ahora todos los registros del programa en un único directorio para facilitar el acceso. Para encontrar tus registros CAM, escribe la siguiente dirección en la Barra de Direcciones de tu Explorador de Archivos.
%AppData%\NZXT CAM\Logs
Si utilizas la NZXT CAM Beta, los registros estarán en la siguiente ubicación:
%AppData%\NZXT CAM Beta\Logs
En esta carpeta debes encontrar los 8 archivos siguientes:
- cam.log
- cam_elevation_helper.log
- cam_exclusive_access.log
- cam_helper.log
- cam_volatile_helper.log
- chromium.log
- main.log
- renderer.log
Además de los archivos enumerados anteriormente, es posible que tengas algunos archivos de registro adicionales (como el renderer.old.log que se muestra arriba). Cuando envíes tus archivos de registro, es mejor que incluyas el contenido completo de la carpeta Registros para que nuestro equipo pueda comprobarlo. La forma más sencilla de enviar estos archivos es como una única carpeta comprimida, lo que puede hacerse resaltando todos los archivos, haciendo clic con el botón derecho sobre ellos y eligiendo Comprimir en archivo ZIP en Windows 11 o Enviar a > Carpeta comprimida (zip) en Windows 10.
No tengo ningún fallo, pero ¿y si tengo una opinión o una sugerencia para el software CAM?
Si tienes algún comentario para el software CAM, como mejoras, peticiones de funciones, etc., consulta el tablón de ideas NZXT CAM Ideas Board, ya que nuestro equipo siempre está buscando formas de mejorar el software CAM. Puedes encontrarlo a través del enlace anterior o haciendo clic en el enlace Feedback de la sección Soporte del software CAM.
¿Tienes alguna pregunta no incluida en esta guía o necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de y uno de nuestros amables agentes de atención al cliente estará allí para ayudarte.
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