Zugriff auf Absturzberichte und DMP-Dateien

Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit deinem BLD PC von NZXT hast. Einige der Tools, die dir zur Verfügung stehen und uns helfen, die Ursache zu ermitteln, sind der Zuverlässigkeitsbericht (Absturzbericht) und Windows 10 Dump-Dateien.

Um auf den Absturzbericht zuzugreifen, suche bitte in der Windows 10 Suchleiste nach „Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen“.

Nach dem Öffnen siehst du den Verlauf der Zuverlässigkeit deines PCs. Eventuell siehst du „Kritische Ereignisse“, „Warnungen“ und „Informationsereignisse“. Warnungen und Informationsereignisse haben keinen großen Einfluss auf das Problem. Um zu verstehen, warum dein PC abstürzt, benötigst du den Verlauf der kritischen Ereignisse. Diese werden durch ein rotes X im Diagramm auf dieser Seite dargestellt. Hier ist ein Beispiel für die Ereignisanzeige.

Klicke bei kritischen Ereignissen auf „Technische Details anzeigen“ für das jeweilige Ereignis. Daraufhin werden alle von Windows erfassten Informationen angezeigt. Wenn auf deinem PC ein Fehler aufgetreten ist, der zu einem Bluescreen geführt hat, notiere dir bitte die damit verbundenen Fehler und/oder mache Fotos davon.

Verfahren zum Auffinden von DMP-Dateien (DUMP)

Navigiere zu C:\Windows\Minidump und ziehe den Inhalt auf deinen Desktop. Wenn der Minidump-Ordner nicht vorhanden oder leer ist, gibt es möglicherweise eine größere DMP-Datei unter C:\WINDOWS namens MEMORY.DMP, die wir ebenfalls verwenden können. Wenn du Minidumps hast, verwende diese ZUERST und lade die vollständige Dump-Datei (MEMORY.DMP) nur dann hoch, wenn es keine Minidumps gibt. Das beschleunigt das Hochladen auf deiner Seite und das Herunterladen auf unserer Seite.

Komprimiere die Dateien mit dem in Win 10 integrierten Komprimierungstool namens WinZip/WinRAR. Wir bei NZXT bevorzugen die 3 neuesten DMP-Dateien, aber auch wenn du weniger hast, werden wir sie uns ansehen.

Lade sie auf einen Filesharing-Dienst wie Dropbox oder Google Drive hoch und sende sie an unser Support-Team.

Vielen Dank!