So startest du eine RMA für deinen BLD-Gaming-PC

Obwohl wir beim Bau deines NZXT Gaming-PCs nur hochgradig getestete Komponenten von bekannten Marken verwenden, wissen wir auch, dass manchmal Komponenten ausfallen oder ein PC nicht die beste Wahl ist. Wenn du in eine Situation kommst, in der eine Rücksendung an unser Lager notwendig ist, sind wir für dich da.

Bevor du Produkte zurückschicken kannst, benötigst du eine Return Merchandise Authorization oder RMA. Rücksendungen ohne RMA werden abgelehnt und können auf deine Kosten entsorgt oder an dich zurückgeschickt werden.

Wie erhalte ich eine RMA für meinen Gaming-PC?

Um eine RMA zu erhalten, wende dich bitte mit einer der folgenden Optionen an unser Kundensupport Team:

• Sende ein Ticket über unser Kundensupport-Portal, indem du den Link Submit a Request (Anfrage einreichen) oben auf der Seite benutzt. Wir antworten so schnell wie möglich, normalerweise innerhalb von 1 Werktag.
• Chatte mit uns online unter NZXT.com, indem du den Chat-Link unten auf der Seite während unserer normalen Geschäftszeiten (9:00 Uhr - 18:00 Uhr) benutzt.
• Rufe uns an unter +49 2152 993 9901 während unserer normalen Geschäftszeiten (9:00 Uhr - 18:00 Uhr).

Bevor wir eine RMA ausstellen, führt unser Team mit dir eine Fehlersuche durch, um zu sehen, ob das Problem aus der Ferne behoben werden kann. Wenn unser Team entscheidet, dass dein PC zur Reparatur eingeschickt werden muss, bekommst du von uns eine RMA-Nummer und Anweisungen für die Rücksendung per E-Mail.

In manchen Fällen kann unser Team das Problem auf eine einzelne Komponente eingrenzen und eine RMA für ein einzelnes Teil als Option zur Reparatur anbieten. Bitte beachte, dass wir nicht in der Lage sind, eine Einzelteil-RMA für die unten aufgeführten kritischen Systemkomponenten anzubieten:

• Motherboards
• CPUs
• Netzteile
• Gehäuse

Wenn das Problem nicht aus der Ferne diagnostiziert werden kann, die Reparatur einer wichtigen Komponente erforderlich ist, mehrere Komponenten betroffen sind oder das Problem zu kompliziert ist, wird unser Team den PC als Ganzes zum Testen und Reparieren einschicken. Wenn du deinen Gaming-PC zur Reparatur versendest, solltest du den Originalkarton und das Verpackungsmaterial verwenden, mit dem der PC verschickt wurde, um sicherzustellen, dass das System beim Transport nicht beschädigt wird.

Systeme, die aufgrund von unsachgemäßer Verpackung beschädigt sind, werden zurückgewiesen und können auf deine Kosten entsorgt oder zurückgeschickt werden.

Eine Anleitung zum Packen findest du in dem unten verlinkten Leitfaden:

NZXT Support - So verpackst du deinen Gaming-PC für den RMA-Service

Ich habe meine Originalverpackung nicht mehr. Bietet NZXT eine Ersatzverpackung an?

Wenn du dein Original-Verpackungsmaterial nicht mehr hast, wende dich bitte an unseren Kundensupport für weitere Hilfe. Unser Team wird dir einen Shop-Link schicken, über den du ein Ersatzpackset kaufen kannst. 

Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung für meinen Gaming-PC zu beantragen?

Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung des PCs gestellt werden. Alle Anträge auf Rückerstattung nach diesem Datum werden abgelehnt. Wenn du einen Gaming-PC als Geschenk kaufst, empfiehlt dir, den PC auszupacken und einzurichten, um sicherzustellen, dass er richtig funktioniert.

Ich bin außerhalb der Rückerstattungsfrist. Welche Möglichkeiten habe ich?

Wenn du außerhalb der Rückgabefrist für deinen NZXT Gaming PC bist, kann es sein, dass du noch unter die Garantiebestimmungen fällst. Alle NZXT Gaming-PCs haben eine eingeschränkte Garantie auf Komponentendefekte.

Kann ich meinen Gaming-PC zu einer fremden Reparaturwerkstatt bringen?

Für alle NZXT Gaming-PCs, die von unserer eingeschränkten Garantie abgedeckt sind, wird empfohlen, sich zur Fehlersuche, Prüfung und Reparatur an uns zu wenden. NZXT erstattet keine Kosten für Dienstleistungen, die von dritten Reparaturtechnikern angeboten werden.

Wenn du deinen PC zu einem fremden Techniker bringst, autorisiere bitte keinen Austausch von Teilen oder Reparaturen. Alle Komponenten, die von einem fremden Techniker ausgetauscht werden, fallen nicht unter die Garantie.

Hast du noch Fragen, die dieses FAQ nicht beantwortet? Kein Problem, melde dich einfach bei unserem Kundendienst-Team oder schließe dich dem offiziellen NZXT Community Discord an. Dort bleibst du immer über unsere neuesten Produkte, kommenden Verkäufe auf dem Laufenden und kannst dich an Diskussionen über alles von PC-Hardware bis Gaming beteiligen. 

Du kannst uns auch unter diesen Links folgen: 

@NZXT_de auf Twitter 

@NZXT_de auf Instagram 

@NZXT auf TikTok